图说：义务和解员培训班举行启动仪式 吴采平／摄

　　本报武汉讯（胡建超记者吴采平）近日，湖北省十堰市消费者委员会联合十堰市银行业协会，在该市银行业服务网点建立消费维权义务和解员队伍，110名义务和解员在集中培训后已全部上岗，为消费者答疑解惑并开展消费纠纷和解工作。
　　记者了解到，为不断完善维权网络，湖北省消费者委员会、湖北省银行业协会决定在全省建立银行业消费维权义务和解员队伍。十堰市作为该省首个试点，十堰市消委会和该市银行业协会率先在当地的中国农业银行、中国建设银行、邮政储蓄银行、中国银行等7家银行支行设立义务和解员，并按照有和解队伍、有工作场所、有统一标志、有联络电话、有登记文书、有工作制度、有服务专栏、有网络平台的“八有”标准，建立消费争议和解机构。
　　湖北省消委会秘书长贾民乡接受记者采访时说，组建银行业消费维权义务和解员队伍，是为了促进银行业消费纠纷的和解，构建银行业消费维权“绿色通道”，实现方便、快捷地解决消费纠纷，增强金融企业履行社会责任意识，营造放心金融环境。如果当消费者权益受到损害而和解员未能及时帮助消费者维权时，该和解员将会被解聘。
　　十堰市消委会秘书长贾俊晏向记者介绍说，义务和解员采取聘用制，由所在地消委会和银行业协会进行资格审查，参加地市级以上消委会组织的培训，合格后由消委会统一颁发聘任证书，聘期为3年。义务和解员在聘任期间主要有4项职责，即：防止消费矛盾激化，促进消费纠纷和解；宣传有关法律、法规、规章和政策，增强消费者理性维权意识，增强银行业履行社会责任意识；宣传《消费者权益保护法》及金融方面的法律法规，向消费者提供相关咨询服务；收集金融消费信息，倾听消费者呼声，向消费者组织和银行业自律组织反映消费动态及消费纠纷和解情况。
　　十堰市工商局局长、市消委会会长李建锋表示，建立银行业消费维权义务和解员队伍，不仅有利于畅通银行业消费维权渠道，快捷高效解决消费纠纷，还有利于增强金融机构履行社会责任意识，促进放心金融消费环境的形成。