本报讯 当前，我国旅游业开始进入新一轮全面增长阶段。然而，中国旅游研究院2010年第二季度全国游客满意度调查结果显示，二季度全国游客满意度虽处于“满意”等级，但国内游客满意度下降明显，一些国内旅游的散客和团队游客乘兴而去，却没能满意而归。
　　中国旅游研究院7月8日发布了《2010年第二季度全国游客满意度调查报告》。报告显示，二季度全国游客满意度指数为80．05，处于“满意”等级，但较一季度下降0．04，从去年第四季度以来连续3个季度呈下降趋势。
　　“国内旅游的散客和团队游客满意度下降明显，主要影响因素是公共服务、旅游价格和旅游景区。”中国旅游研究院副院长戴斌介绍，二季度国内游客满意度指数为84．45，较一季度下降5．12。其中，团队游客满意度指数为85．05，较一季度下降8．85，下降幅度较大，对导游安排购物、投诉处理、交通、价格和景区客流的满意度较低；散客满意度指数为84．12，较一季度下降2．41，对城市整体服务水平和景点的满意度较低。
　　调查发现，与国内市场相反，入境和出境市场游客满意度均呈上升态势。入境游客满意度指数为89．61，较一季度上升3．97。出境游客满意度指数为90．06，较一季度上升2．08，对旅游价格、文化娱乐和旅行社的满意度上升。满意度得分顺序依次为澳洲、非洲、中国台港澳、欧洲、日韩、东南亚和美洲。
　　针对世博旅游的专项调查显示，世博会游客满意度指数为77．64，并不乐观，问题集中在就餐、住宿价格、景区容量等方面。
　　戴斌在发布报告时说，公共服务、核心产业和相关产业对游客满意度影响较大，一些西部城市的公共服务体系有待完善，相关产业如交通、餐饮、购物等服务质量有待进一步提升。国家旅游行政主管部门和地方政府要明确责任，协调行动，依托现代科技，着力解决旅游目的地整体环境、面向散客的公共服务、旅游价格和旅游景区等方面的突出问题，使旅游业的服务创新与产品创新协同发展。
（金小茜）