■本报记者 聂国春
　　国外一份权威调查显示：企业在获得同等收益的情况下，对网络营销工具的投入是传统营销工具投入的1/10，而信息到达速度却是传统营销工具的5-8倍。电子商务营销实战专家马得草认为，网络营销并不仅是一种营销工具，而是一个关系到多个层面的系统性工程，因而企业应该将网络营销提升到总体营销战略的层面。
　　记者：您认为网络营销是个系统工程，那么这个系统工程都包含哪些内容呢？
　　马得草：当我们从网络营销策略需要的层面来看待网络营销方法时，更容易了解网络营销方法所带来的整体效果。
　　网络营销的基本职能表现在8个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。另外，再加上开展网络营销的基础——企业网站建设，以及对网络营销效果进行检验和控制的基本手段——网站流量统计分析，共同构成了网络营销的10项基本职能。
　　记者：能否详细说说这10项职能？
　　马得草：网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一，通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客关系和更多的直接收益。与网络品牌建设相关的内容包括：专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告、电子邮件、会员社区等。
　　网络品牌的一大表现是企业网站。企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此企业网站建设应以网络营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。
　　企业网站获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础。尤其对于中小企业，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，即使对于大型企业，网站推广也是非常必要的。因此，网站推广是网络营销最基本的职能之一，基本目的就是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。
　　为了做好推广，信息发布的渠道策略就很重要。信息渠道资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括：企业网站、注册用户电子邮箱等；外部资源则包括：搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源，向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息，是网络营销取得良好效果的基础。
　　此外，企业还可以利用网络营销开展顾客服务，增进顾客关系，进行网上调研，从而为网上销售提供支持。总之，为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能，企业一定要建立系统的网络营销策略。
　　记者：有种观点认为，电子商务营销只要把产品放到网上，再进行一些网络策划就可以解决销售问题。您怎么看？
　　马得草：这样的方式能促成一些销售，但效果一般，时间长，起效慢。建立一个系统的群系平台，使平台的产品系得到丰富的体现，再通过统一的形象服务体系，使营销群系平台成为电子商务营销的一张基础品牌。有了品牌，才能吸引更多的消费者来消费群系品牌平台的产品，才能达到促进销售和品牌推广的目的。所以说，网络营销绝不仅是在网上销售，而是一个系统工程。