王峰（右）和同事正在为游客提供咨询服务
■本报记者 贾 君 文/摄
　　作为享誉中外的世界自然与文化双遗产，泰山风景区每年吸引了数百万中外游客前来“登泰山小天下”。近7年来，为了让海内外游客乘兴而来，尽兴而归，泰山之巅总是活跃着一个红盾执法者忙碌的身影——他一直在海拔1545米的岱顶上工作，曾经在见不到太阳的浓雾中连续70天在山顶巡查；每逢节假日，在山顶巡查一圈，全身衣服要湿透四五次……数字的背后凝聚着这位红盾执法者在自己神圣岗位上付出的汗水与艰辛。他就是山东省泰安市工商局泰山景区分局南天门工商所所长王峰。近日，记者来到泰山之巅，了解了更多关于王峰的故事。
贴心服务
打造景区和谐市场环境
　　盛夏的一个早上，记者在泰山之巅见到了正要到景区去巡查的王峰。个子不高，握手有力，笑声爽朗，这是王峰留给记者的第一印象。
　　虽已盛夏，但山顶上气温依然较低，凉风习习。当天恰逢大雾，走在南天门天街上，记者不禁感叹：“这真是人间仙境啊！”王峰笑了笑说：“对游客来说确是人间仙境，但对我来说，是又冷又潮的一天。”由于长期在海拔1500米的山顶上工作，王峰的两腿都患有风湿性关节炎，“一年四季要穿秋裤，尤其遇到大雾天气格外难受。”王峰说，2009年夏天，泰山山顶出现了持续70天的大雾天气，他和同事们那些天最想见到的就是太阳。
　　泰山之巅的南天门天街是国内十大特色市场之一。多年来，王峰和所里的同事用自己的行动实践着“和谐监管”的信念。
　　由于位于山顶，南天门的经营户上山下山非常不容易，且大都面临诸如孩子入托上学、子女就业等家务事。这些看似平常的事，在王峰眼中却都是关系岱顶市场环境是否和谐的大事，关系工商行政管理是否有效的难事。在王峰的努力下，南天门工商所成立的“红盾之家”成为岱顶经营户的“娘家”。个体工商户吴某生意红火，夫妻二人近来却时常眉头紧锁。原来，孩子到了入托年龄，他们却因为缺乏相关信息，还没找到幼儿园。王峰了解情况后立即四处联系，为他们找到了合适的幼儿园。“红盾之家”成立以来，已为4家经营业户解决了孩子入托问题，为16家经营业户解决了孩子就业问题，为10多家经营业户义务运送物品150多次，还帮助多家经营不善的业户策划经营方式，被广大业户亲切地称做“红盾居委会”。“心贴心地交流，实实在在地交往”，让王峰和他的同事们在经营业户中享有很高的威信，也使许多看起来无从下手的消费纠纷得以顺利解决。
　　济南市民张先生游览泰山下山后肚子疼痛不止，经诊断为急性肠胃炎，他推测可能是在南天门一家饭店吃的煎鸡蛋有问题。张先生后来抱着试试看的心情，给南天门工商所写了一封信，反映了有关情况。“决不能让游客有一丝遗憾。”王峰接到信后，一面与张先生联系，一面迅速与那家饭店核实情况。业主坦言，当天由于顾客多，有可能把少量过期鸡蛋误当成新鲜鸡蛋。经协调，经营户赔偿张先生2000元医药费。“如果没有与经营业户建立良好的感情关系，由于存在举证难的问题，这种消费纠纷往往无法调解。”王峰说。
诚心为民
营造安全放心消费环境
　　如何规范香火业、大衣租赁业和摄影业经营者的经营行为，一直是国内众多名山大川景区管理的难点问题。在泰山南天门景区，由于王峰和同事们的辛勤付出，五湖四海的游客们在这方面能做到明明白白消费。
　　坐落于南天门景区天街北侧的碧霞元君祠，终年香火旺盛。为了维护祈福游客的合法权益，防止游客被欺诈，在王峰的主持下，南天门工商所制定了《泰山景区庙宇香火经营管理办法》，分期分批对庙宇内香火经营服务人员进行培训，引导他们守法经营。同时，工商所统一制作了申诉箱，悬挂到各庙宇的明显位置，逢节假日每天都开启申诉箱，欺诈游客行为一经查实，对当事人给予重罚。规范的管理有效遏制了香火经营者欺诈游客等违法现象的发生。
　　泰山日出久负盛名。由于岱顶常年早晚温度较低，山顶上的大衣租赁业非常红火。为了游客的健康，经过摸索，王峰决定在山顶推行租赁大衣周期报废制和租前消毒制，对使用期限达3年的大衣，强制退市并监督业户销毁；要求业户对每次租用过的大衣必须消毒，并注明“已消毒”字样，方可继续租赁。近几年来，南天门工商所督促辖区全部9个大衣租赁业点均添置了紫外线消毒设备，淘汰了3000多件已达年限、旧损严重的大衣，添置了4000多件新大衣和羽绒服。
　　在泰山标志性景点之一的拱北石附近，大衣租赁户老张对记者说：“虽然我们多投入了一些钱，但游客租大衣时都很满意，租的游客多了，我们的收入也提高了。”
　　南天门景区是泰山十大自然奇观的集中区，集中了碧霞宝光、旭日东升、云海玉盘、黄河金带等七大景观，游客都喜欢在这里摄影留念，山顶上从事摄影（像）行业的经营业户也较多。为了确保游客权益和市场秩序，王峰参与并配合泰山景区管理部门，制定了摄影（像）业“四定”方案，即：定点、定位、定性、定员，用红线划定每个经营点的经营区域，设定经营人员限额，界定经营范围，严禁擅自改变经营项目、超界限经营，还对从业人员实行统一制作胸牌、统一经营服装、统一经营设施的“三统一”标准，既提高了监管效率，也为游客行使监督权提供了方便。
倾心维权
多语种服务中外游客
　　近年来，南天门工商所不断探索新的消费纠纷受理模式，以方便游客维权，更好地服务游客。王峰把工商所的职责、制度以及消费维权提示等有关内容制作成小册子、明白卡，每逢节假日及旅游旺季，专门组织人员向游客发放。
　　2009年，为了方便外国游客维护自身权益，在王峰的努力下，南天门工商所联合山东科技大学、山东农业大学、泰山医学院、泰山外国语学校等驻泰高校，成立了全国首家基层工商所“多国语言服务台”，招募了一批外语专业的大学生志愿者在节假日义务为中外游客担当“语言使者”。
　　“授人以鱼不如授人以渔。”王峰利用和大学生志愿者接触的机会，要求全所执法人员强化英、日、韩等国语言学习，推行英、日、韩常用语200句。同时，通过举办培训班等多种形式，对辖区经营业户进行外语入门培训。如今，在南天门天街市场上，游人经常会听到“WelcometoTaishan”（欢迎来泰山）之类的常用英语。截至目前，南天门工商所的工作人员及辖区经营业户已先后为英国、美国、日本、韩国等30多个国家和地区的游客提供了包括介绍旅游线路、语言文化、历史渊源等方面的服务1万多人次。每当外国游客竖起大拇指连声称赞“Good，verygood”（好，很好）”时，王峰和同事们以及经营业户们的脸上都会露出欣慰的笑容。
　　“泰山工商好本领，维权服务有办法。”这是一位游客在南天门工商所留言本上写下的感言。类似的留言还有很多。“与雄浑博大的泰山相比，我们所做的不过是沧海一粟。为了岱顶的消费环境更和谐，我们还需更加努力。”王峰说。