我家每隔两年都会清洗一次电热水器，今年又到了清洗的时候。恰巧办公室里一位同事也想清洗电热水器，我们两家用的是同一个牌子的，所以就由我同时约了上门服务。但后来聊天时却发现我家多年来清洗热水器的方式和他家很不一样。
　　我家的热水器用了6年，一共清洗了3次。每次都是服务人员上门，把电热水器的加热板拆下来，更换镁棒，顺便将热水器内胆里的水垢清一清，仅此而已。但同事家里的电热水器清洗却要复杂一些，先是把热水器整机卸下来，再清理水垢，水垢全部倒出来后，再用水清洗，然后更换镁棒。显然，这样的清洗要彻底得多。
　　于是我打售后服务电话询问，得到的答复是，有的电热水器安装位置便于拆下，有的不方便拆，维修人员会根据情况进行处理。但我们家的热水器是直接挂在卫生间墙壁上的，而同事家的是装在了卫生间吊顶内，按说我家的应该更便于拆下清洗。
　　后来又问同事，才知道他们家一共清洗过两次，前一次的清洗方法和我家一样。原来清洗电热水器，完全是根据维修人员的个人素质决定的，图省力的就糊弄糊弄，认真负责的就彻底清洗。这也未免有点儿太随意了吧？
　　作为消费者，我们对于维修常识可以说一无所知，完全要听售后服务人员的，他们怎么说我们都找不出毛病。仅仅是一个简单的清洗，服务人员减少工序，消费者都无从知道。我觉得，这售后服务是不是也应该有一个操作规范，而且这个规范不能是只有维修人员了解，应该有成文的东西，在上门维修的时候出示给消费者，让消费者心中有数。
　　还有，很多家电企业的售后服务做得很好，上门前打电话联系，上门后还打电话询问是否按规定收费，但这电话的内容是不是可以加点儿，也问问操作流程？这样才能真正了解售后服务状况，也才能让消费者放心。不然像我家，电热水器清洗了3次，还不知道正规清洗的方式是什么呢。 （北京 木 子）