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绿色通道联动园区内外方便游客消费维权
　　赵皎黎对记者说，世博园区不同于普通商业场所，参观者在离园后发现所购商品有质量问题，除非再次购票入园，否则无法直接与商家沟通协商。特别是来自外省市甚至外国的游客，其维权难度更大。
　　针对这一情况，上海市消保委拓宽了投诉受理渠道和范围，建立起了园区内外联动的“绿色通道”，消费者可以拨打12315消费者申（投）诉热线，或到上海市消保委系统各投诉受理“窗口”进行投诉；同时，世博局局长信箱、世博热线962010接到的投诉也能在第一时间进入消保委的投诉处理程序。此外，上海市消保委还在全市各大商圈、著名景点设立了130个“世博消费维权服务点”，并建立了与长三角、京津渝、港澳等地消费者组织的联动机制，通过这种联动机制快速处理相关投诉，极大地方便了世博会参观者维权。
　　前不久，澳门游客方先生曾受益于这一消费投诉快速处理联动机制。方先生在参观了上海世博会后来到该市郊区某一景点游玩，并在当地购买了10包云片糕。回澳门后，方先生发现，虽然云片糕仍在保质期内，但已有异味。方先生遂向澳门消委会投诉，澳门消委会将此投诉转给了上海市消保委，要求协助解决。上海市消保委立即启动了涉博投诉处理“绿色通道”，第一时间找到了生产厂家进行调解，投诉很快得到圆满解决。
　　今年6月中旬，一位外地游客来到设立在上海海洋水族馆的“世博消费维权服务点”，称他刚刚参观完世博会，发现在园区里购买的海宝存在质量问题，希望工作人员帮助维权。对此，接待人员并没有因此事发生在世博园区内而不管，而是详细记录了投诉信息，并立即向浦东新区消保委反映了情况。当天晚上，浦东新区消保委就致电该游客，表示已联系好退货事宜。该游客对服务点和浦东新区消保委的帮助十分感谢。
　　据了解，世博园开园以来，上海市消保委系统通过这种联动机制，共快速处理相关投诉82件，有力地维护了世博参观者的合法权益。