■本报记者 游 婕
　　消费者从机票代理商处购买了一张机票，由于个人原因未能成行，要求办理改签或退票手续，被代理商拒绝。在北京市东城区消费者协会的帮助下，机票代理商最终同意退票。
　　投诉 7月30日，消费者高小姐从机票代理商王先生处，购买了一张某航空公司北京至美国印第安纳波利斯的机票，价格9500元。后高小姐因个人原因，未能赴美，便要求王先生按照有关规定给予办理改签或退票手续，并表示愿意承担相应费用。王先生称，某航空公司的机票不能改签，更不能退票。高小姐投诉至东城区消协。
　　结果 消协人员受理投诉后，到某航空公司驻京办事处了解情况，得到的答复是可以办理退票手续。随后，消协人员召集高小姐和王先生进行调解。经调解，王先生同意为高小姐办理退票手续。为保证退票事宜顺利完成，双方在某航空公司驻京办事处当场签订了调解保证书。