手机无法开机消协帮助退款第A3版:投诉警示 2010年11月08日中国消费者报

　　　　■吴寿福彭坚本报记者朱海
　　近日，江西省德兴市消费者协会成功调解一起电视购物消费纠纷，帮助消费者拿回了购买手机款399元。
　　投诉 7月底，消费者郭某到德兴市消协投诉，称其通过电视购物订购了一款某品牌触屏手机。订购时，经销商承诺“可以货到付款，如不满意，7天之内可以退货”。几天之后，郭某拿到了快递公司人员送来的该款手机，结果发现该手机无法开机。郭某立即拨通了经销商的联系电话，对方以各种理由推脱，不同意退货。无奈之下，郭某到德兴市消协投诉。
　　结果受理投诉后，消协工作人员进行了调查核实，确认消费者的投诉属实。经消协人员与快递公司协商，快递公司将郭某所购手机款399元退了回来，将手机退还给了经销商。

　　