长兴工商调解因更换手机主板引起的投诉第B4版:品牌保护 2010年11月08日中国消费者报

　　本报杭州讯（通讯员孙建新柏宇星）新买的手机拿去送修，修好了却发现自己的手机里有陌生的号码和别人的照片，更让人郁闷的是这部手机并不是自己送修的那部。近日，浙江省湖州市长兴县工商局就受理了这样的一起投诉。
　　该局工作人员在收到投诉之后第一时间向双方当事人了解详细情况并组织调解。工商局工作人员明确提出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条有关“修理者应当维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件”的规定，维修人员对尚在三包期内的手机，更换相关零配件都应该是全新的；不在三包期内的，也应该在征求消费者同意后，才能更换。维修店店主承认用旧的主板替换了手机原有的主板，并且没有告知赵先生得到认可。
　　经过调解，店主同意用一块通话记录在15分之内的主板更换，同时免费为赵先生更换手机外壳。

　　