■本报记者 李 方
　　11月10日，一汽-大众2010年服务技能锦标赛在成都落下帷幕。据悉，本届比赛是历届参赛人数最多的一次，超过4000人，耗时3个月，历经初赛、复赛的层层选拔，经过笔试、驾驶、情景模拟及团队实操的激烈比拼后，共产生个人及团队等九个奖项，其中，个人服务冠军深圳市奇建贸易有限公司朱志翔、技术冠军长春汇腾汽车销售服务有限公司刘振良，将代表一汽-大众参加2011年德国大众举办的世界服务技能锦标赛。
　　据悉，本届锦标赛是自2008年首次将服务、技术双赛合一以来的第三届。该锦标赛是以提升经销商服务人员综合服务能力为宗旨，提升全网络服务质量为目标，全面打造“严谨就是关爱”的服务品牌，并立志使之成为一汽-大众售后服务的金字招牌。
　　纵观整场决赛记者发现，现场模拟算是决赛四大项考试中时间最长也最为紧张的一项。根据比赛要求，两位选手需在60分钟时间内仅凭相互合作完成一项复杂的车辆维修任务。
　　一位获奖选手深有感触地对记者说：“参加大赛的意义，已经远远超过了获奖本身。当我通过标准的工作流程为用户提供严谨、专业的售后服务而获得车主满意的微笑时，我会为自己的工作备感自豪。”
　　2006年9月15日，一汽-大众服务品牌“严谨就是关爱”在国内汽车市场正式发布。凭借严谨的工作标准、科学的工具安排及用一丝不苟的服务态度，为用户提供更为满意、更加信赖的服务，确保了一汽-大众在国内汽车市场上的强大竞争力和持续的领先地位。
　　在产能紧张，资源不足的情况下，一汽-大众努力推行“高质量的销售”，2010年，一汽-大众产品销量始终呈稳步增长态势。截至10月底，一汽-大众大众品牌和奥迪品牌累计销售72.1万辆，已经全面超越去年一汽-大众全年68.2万辆的销售总量。其中一汽-大众A级三厢车速腾、宝来、捷达连续多月销量过万，与此同时，备受追捧的迈腾、高尔夫、CC等热销车型的销量正节节攀升。不可否认的是，通过不断加快服务体系升级，深入强化售后技术支撑，为新车销售提供根基保障的科学售后服务体系，无疑是一汽-大众迅速提升市场占有率、力争早日实现“百万辆”战略目标的幕后“推手”。
　　一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理石涛在颁奖现场表示：“一汽-大众作为国内汽车行业的领军企业，面对日益激烈的汽车市场竞争，已经在为汽车后消费时代的来临重新规划服务体系战略。经过多年的努力，一汽-大众建立并完善了一整套服务流程体系，用以切实保证与满足广大消费者日益增长的消费需求。”
　　据相关人士透露，2011年一汽-大众还将推出车主无忧系统，在车间升级和救援服务等多方面不断地进行完善和强化，将服务流程不断地标准化和系统化，让每位用户都能深刻体会到一汽-大众严谨的服务和贴心的关爱。