本报大连讯（记者张 恒）近年来，辽宁省大连市甘井子区金三角中心市场工商所建立了网格监督员、首席调解员、基层所调解委员会的三级调解机制，努力把消费纠纷化解在基层，取得明显效果。今年以来，该所共受理消费者申诉98件，均得到圆满解决。
　　金三角中心市场是大连市最大的综合类市场，营业面积20万平方米，有2000多业户。金三角中心市场工商所所长郭建胜告诉记者：“相对于商家而言，消费者始终处于弱势，几乎每一起消费纠纷的背后，都有一个委屈的故事。要保护消费者合法权益，必须建立有效机制，不能轻易中止调解，让消费者受气吃亏。”三级调解机制就是按照消费纠纷的疑难程度，对消费诉求进行分级分流。对事实清楚、调解难度不大的纠纷，由网格监管员独立完成调解；对双方争议分歧大，涉及数额高，法律空白难解决的纠纷，启动二级机制，由业务素质强、经验丰富的首席调解员进行调解协调；而对一些重大疑难、一时无法解决的纠纷，由所长负责的基层所调解委员会进行重点调解，若仍然无法解决，则帮助消费者寻求舆论监督、法律诉讼等其他解决途径。
　　今年6月中旬，消费者史女士购买了一个电热液体蚊香器，在使用过程中突然爆炸起火，史女士在救火过程中摔伤，门牙被磕掉一颗。在与经营方交涉无果的情况下，她申诉到金三角中心市场工商所。因情况复杂且涉及人身伤害，工商所直接启动二级调解程序，由首席调解员和网格调解员共同调解，但双方仍未达成一致意见。在这种情况下，该所按照三级调解程序，迅速由所长牵头的调解委员会介入，明确表示代理商和厂家提出的“消费者使用不当造成人身伤害”的说法难以成立，并提示史女士可以运用舆论监督、法律维权等手段敦促经营方主动承担责任。由于调解思路得当，经营者最终同意补偿史女士3000元，史女士对此表示满意。