北京市一手机用户质疑北京移动公司充值返话费有陷阱。有关专家认为，北京移动公司和网络代理商涉嫌侵权，应承担相应责任
■本报记者 何春雷
　　近期，中国移动通信集团北京有限公司（以下简称北京移动公司）推出了手机充值返话费的活动。近日，北京市消费者梁女士反映，她按照北京移动公司的要求进行网上充值后，没能获得相应的返还话费。记者调查发现，遇到类似问题的消费者不在少数。有关专家认为，北京移动公司和网络代理商涉嫌侵犯了消费者的知情权，应当承担相应责任。
消费者投诉——本该返120元变成返30元
　　梁女士是北京移动公司动感地带用户，日前，她看到北京移动公司推出了动感地带“年末充返大回馈活动”，宣称用户“直接使用100元、300元或500元面值充值卡（单）或通过移动营业厅、专营店空中充值、自助终端、网上充值等方式，一次性单笔充值100元、300元或500元面值话费，可以获得相应档位的话费回馈。”其中，充值100元返30元，300元返120元，500元返250元。梁女士便于11月22日通过淘宝网首页的手机充值窗口，为自己的手机充值300元。
　　随后，梁女士拨打北京移动公司的客服电话，询问返还的120元话费何时到账，被工作人员告知，当天她的手机的确充值300元，是分3次每次充值100元。按照规定，此次优惠活动，每个手机用户只能享受一次优惠，并且是一次性充值才能享受。因此，梁女士只能享受第一次充值100元返还的30元话费。原本该返还120元，怎么变成了30元？梁女士对此不能接受。
记者调查——网站首页窗口无相关提示
　　记者查看梁女士的充值记录发现，此次充值，淘宝网的店家共为其优惠0.6元，梁女士支付了299.4元，并且是一次性扣除的。为什么店家分3次给梁女士充值呢？12月6日，记者联系了淘宝网上为梁女士手机充值的天机移联话费快充店。该店工作人员告诉记者：“50元以上大面额不保证一次性到账，不参加返话费活动，这些店内都有提示。”对于店家的这一说法，梁女士向记者表示：“我在充值时，没有看到这样的提示。如果有提示，我肯定不会从网上充值。”
　　记者尝试按照梁女士的方法，通过淘宝网首页的窗口为手机充值，整个过程没有看到不参加返话费活动的提示。随后，记者登录天机移联话费快充店，才在网店里看到“不保证参加充值返话费活动”的提示。但是，在整个充值过程中，手机用户并不需要登录该网店。记者在天机移联话费快充店的充值记录中看到，仅12月6日一天，北京移动公司的客户中选择充值300元的就有101位。如果按照该网店分次充值的做法，这些客户将得不到相应的返还话费。记者在网上检索发现，有不少手机用户有类似遭遇。“由于北京移动公司和网店的规则漏洞，导致手机用户误充值，两单位应当给予补偿。”网友“豆豆”留言道。
　　12月6日，记者拨打了北京移动公司客服热线，工作人员表示，用户只能一次性充值300元，才能享受返还120元话费的优惠。分次累计充值300元，只能享受第一次充值相应额度的返还话费。为何北京移动公司此次的活动宣传中，没有有关用户在其他网站充值不保证享受相应优惠的提示？对此，该工作人员表示，其他网站的代充值行为，与北京移动公司无关。
　　对于用户通过淘宝网进行的充值是否属于北京移动公司所称的网上充值等问题，12月2日，记者向北京移动公司发去了书面采访函。截至记者发稿，没有收到回复。
律师观点——两单位涉嫌侵权应担责
　　“无论是北京移动公司还是淘宝网的网店，都没有尽到善意的告知义务，涉嫌侵犯了消费者的知情权，应当承担相应责任。”北京正仁律师事务所律师刘国文对记者说，作为通信运营商，北京移动公司在制定优惠政策时，没有将网上充值的范围说清楚。对于普通消费者来说，通过淘宝网进行的充值可以理解为网上充值。作为通信公司的代理商，天机移联话费快充店也没有在显著位置，提示“不保证参加充值返话费活动”。“在整个充值过程中，无论是北京移动公司还是淘宝网的网店，如果给予消费者相应的提示，消费者可能就会选择别的充值方式了，也就能获得相应的话费赠送。因此，两单位应该共同承担责任。”刘国文说。