■王 姝本报记者 张 恒
　　近日，辽宁省大连市工商机关成功调解一起消费纠纷。
　　申诉 日前，大连市消费者周女士在某店以六折的价格购买了一条羊绒围巾。交款后，因不想要柜台摆放的样品，周女士要求售货员从仓库里找一条新围巾。售货员从仓库取来货后，周女士看到花色、质地和自己试戴的样品一样，没有拆封检查就拿回家了。回家后，周女士才发现，新买的围巾上有两处脱线。次日，周女士找到经营者要求换货，对方以“商品售出概不退换”为理由拒绝。周女士拿着购物凭证和围巾向辖区工商所申诉。
　　结果 工商人员检查发现，周女士的围巾确有两处比较严重的脱线，影响了美观使用，但围巾整洁且标签吊牌齐全，没有使用过的迹象。工商人员认为，周女士购买的围巾是打折品，而非处理品，经营者应当保证商品的质量。周女士购买的围巾有质量问题，经营者应该为其换货。经工商人员调解，经营者为周女士更换了一条围巾。