日前，山东省威海市消费者协会成功调解一起消费纠纷。经调解，商场免费为消费者更换新机。
　　投诉 2008年2月，林女士在威海市区某家电商场购买了一台某品牌洗衣机。收到商场送来的洗衣机后，因外包装不完整且破损，林女士拒收。此后商场两次送货，林女士发现送来的还是先前的机器，两次拒收，并找到商场要求更换新洗衣机，遭对方拒绝。林女士向威海市消协投诉。
　　结果 调解过程中，商场方解释，该洗衣机虽然外包装破损但不存在质量问题，且已过“三包”期，因此不同意换新机。消协人员认为，商家有义务提供包装完整的商品，家电“三包”期虽然是从购买之日开始计算，但林女士没有在提货单上签字，因此不能认为洗衣机已过“三包”期。经调解，商场为消费者更换了新机。 （刘 艳）