年前，笔者陪一位朋友去北京华通丰田经销店买车，进店的所见所闻，让人完全忘记了这是一个寒风刺骨的日子。
　　走进华通丰田大堂，迎面是半空悬垂的串串大红伞，按照规范，接待人员统一着装，客户如有需求需要坐在洽谈桌谈话的时候，会有服务人员把免费的各种茶饮送到客户身边。一个简单的微笑、一个善意的点头、一个真诚的握手……立时驱散了一身寒意。
　　对于到店选车的客户，会有销售顾问首先询问客户实际用车需求——是代步、家用还是越野，根据客户的陈述再推荐最适合客户的车辆。
　　第一次购车的客户都会有这样的疑虑：“能让好好挑车吗？会不会买到问题车？”销售顾问的回答是，每辆到店的丰田车需要经过经销店层层专业检验，并且在交车前，经销店还要对车辆进行交货检查，确保让客户满意而归。
　　当客户付款提到车后，销售顾问会主动向客户传授使用经验和注意事项，以便让客户安全度过磨合期。之后还会定期进行跟踪回访，对客户提供持续的指导。整个购车过程，销售顾问耐心、周到，还教给客户保养车辆的技巧，让人顿感温暖。
　　在等待办理各种手续间隙，笔者观看了一汽丰田的特色服务项目QM60。QM60快速保养是指顾客车辆从入厂接待到结算交车，能够保证在60分钟内高质量的完成。其中由电脑控制的MRS预约保养提醒系统，可避免由工作人员疏忽造成的遗漏，确保客户车辆的及时保养。
　　即将告别时，销售顾问建议客户有空来参加爱车养护课堂活动。一汽丰田爱车养护课堂以授课的形式，向用户传达车辆的日常检查、保养常识，安全节能、驾驶技巧以及常见的故障判断处理等基础知识，令车主更加了解爱车的脾气秉性。
　　日本的老字号店铺门口都会挂着一幅暖帘，它代表了这家店铺的传统和赢取的信用。
　　对一汽丰田客户而言，他们也有一道“暖帘”，那就是一汽丰田对服务品质的执着与真诚。 （李 方）