北京市消协召开2010年羽绒服比较试验结果通报会

■本报记者 游 婕

　　随着消费模式多样化和新的消费投诉难点、热点问题不断出现，作为消费者协会进行消费指导和开展社会监督重要手段之一的商品比较试验，扮演着越来越重要的角色。近年来，北京市消费者协会不断摸索创新，开展了一系列商品比较试验工作，在指导消费者理性消费、推动行业健康发展及相关行业标准制定和完善方面，取得了良好效果。

加大商品质量社会监督力度

　　2010年12月17日中午，北京市消协的两位工作人员刚开完羽绒服比较试验企业通报会，又冒着严寒匆匆赶到西单大悦城某知名服装品牌专卖店，这是近期他们第二次以消费者的身份到该店采购同一款型的羽绒服了。“这个品牌的羽绒服上年就被曝光过，这次又不合格，考虑到是知名品牌，我们决定再购买两件，送到其他检测机构进行比较试验。”其中一位工作人员对记者说。在此之前召开的企业通报会上，北京市消协工作人员向企业详细介绍了此次开展羽绒服比较试验的目的、依据和程序，并表示，各家企业如果对比较试验结果有不同看法，可要求进行再次确认。
　　从确定比较试验方案、采购商品，到进行比较试验、召开企业通报会、复检、向社会发布比较试验结果，每次开展商品比较试验都要经过一系列细致、复杂的过程。对消协工作人员来说，其中的每一个环节都容不得半点闪失。“开展商品比较试验可以指导消费，督促企业提高产品质量，促进行业健康发展，反映市场真实信息，为有关部门制定、完善相关政策提供依据。”北京市消协社会监督和商品指导部主任罗刚说，“对商品实施社会监督也是服务，要对消费者负责，也要对企业、行业、全社会负责。”
　　记者了解到，近年来，北京市消协加大了对商品质量监督的力度，对商品比较试验的投入逐年增多，仅2010年就组织开展了蚊香、木地板、洗衣机等11类商品的比较试验，共涉及487个品牌的商品。与此同时，北京市消协还在8家检测机构设立了商品比较试验指定试验室。
　　引起社会广泛关注的，则是在商品比较试验完成后，北京市消协召开发布会，公开披露不合格的产品，并针对发现的问题发布消费提示及警示，这不仅取得了良好的社会效益，还为行政执法机关提供了案源线索。

围绕投诉难点开展工作

　　记者了解到，北京市消协每年都要召开一次检测机构专家座谈会，结合投诉热点、难点及市场上新兴商品中有可能涉及消费者安全、健康的产品进行研讨。在广泛听取专家意见的基础上，北京市消协来确定比较试验的商品。在确定比较试验项目时，北京市消协还采取体验调查、专题研讨等多种形式，加强消费指导工作。
　　2009年，北京市消协结合投诉热点，对电动自行车进行了比较试验。结果显示，北京市场销售的电动自行车普遍存在超速、超重等安全隐患。针对这一问题，北京市消协向有关主管部门提出了修改电动自行车标准的建议。
　　2010年5月，为配合家电下乡政策，北京市消协开展了家电下乡洗衣机的比较试验工作。消协人员在郊区县采购商品的同时，开展了售后服务调查体验活动，调查农村地区电器维修服务质量，并发布了家电下乡洗衣机售后服务体验调查报告。此次比较试验不仅停留在洗衣机的质量上，还发展到了洗衣机的售后服务质量，对于产品质量进行了全面追踪。
　　2009年以来，北京市消协在对母乳代用品进行比较试验的基础上，先后两次对北京市母乳代用品市场进行监督调查，及时发现问题，并组织召开部分城市母乳代用品市场消费状况研讨会，呼吁社会各界自觉遵守《国际母乳代用品销售守则》和《母乳代用品销售管理办法》，保护和支持母乳喂养，保护儿童健康，取得了良好的效果。

关注促进行业健康发展

　　2010年12月30日上午，北京市消协发布了羽绒服装比较试验结果，并曝光了18个不合格羽绒服品牌的名单。次日，北京市工商局东城分局查封被曝光的伪劣羽绒服500余件，受到好评。
　　记者了解到，这是北京市消协第四次开展羽绒服比较试验。“2007年我们第一次开展羽绒服比较试验，相关的行业协会在媒体上质疑我们发布的结果，认为不够权威和专业，甚至有企业表示要跟我们打官司。”罗刚告诉记者。4年后，相关行业协会和生产企业对北京市消协开展商品比较试验的态度已经从最初的质疑和不认可，转变为现在的积极支持和主动配合。“刚开始我们确实不理解，怕出问题，不愿接受比较试验的结果。但4年下来，配合北京市消协开展商品比较试验已经成为我们的常态工作，公司抓产品质量工作也从被动应对变成主动控制和提高。”北京杰奥制衣有限公司总经理助理于涛说。记者在采访中了解到，不少羽绒服企业一度认为只要把服装的工艺和款式做好就行，羽绒和面料质量则跟自己无关。北京市消协开展对羽绒服含绒量、蓬松度、清洁度等方面的比较试验后，大多数企业开始自己采样和送检羽绒，并重视对羽绒的存放和管理，从各个环节加强了对羽绒服质量的控制。中国服装协会羽绒服装及制品专业委员会秘书长屈飞表示，欢迎消协对羽绒服行业实施监督，企业要认真履行诚信责任，积极配合消协工作。“北京市消协对羽绒服行业提高产品质量，健康发展起到的作用是显而易见的。”屈飞说。

推动行业标准制定完善

　　近年来，随着新技术应用量产的速度加快，致使一些商品国家标准滞后或者缺失，给执法部门的监管工作带来困难，消费者也无从了解商品的质量状况。北京市消协针对这种现象进行调研，选择与消费者关系密切的商品，组织检测机构采用事先试验、模拟使用等方法，制定具有一致性和再现性的试验方法，开展比较试验工作。
　　记者了解到，2010年，北京市消协针对USB闪存盘的性能、木地板的硬度和应力、水嘴重金属铅析出以及袜子起毛起球等没有国家标准的问题，委托商品比较试验室制定了相应的方法进行了比较试验。北京电子产品信息检测中心副主任左青英在接受记者采访时说，在没有国家标准的情况下开展商品的比较试验比较难，因为没有技术参数和统一标准，需要花更多的时间和精力来制定试验方法，要考虑试验方法是否成熟、公正，能否服众。去年年初，北京市消协与该中心商量对USB闪存盘进行比较试验，该中心根据消费者普遍反映的USB闪存盘存储速度不一和存储量不足两大问题，对这两个参数制定了试验方法，进行了比较试验，得到了消费者的好评。“目前，电子产品的新技术更新很快，而相关标准制定较慢，消费者难以判定商品质量是否合格。北京市消协能及时关注到这些消费难点问题，并开展具有前瞻性的比较试验，对推动相关标准完善意义重大。”左青英说。
　　北京市消协表示，对一些行标准缺失或标准不完善的商品种类，消协将把商品比较试验结果和存在的问题向有关行业主管部门通报，以促进国家标准的完善和产品质量的提升。
　　（本文图片由北京市消协提供）