本报西安讯（记者周余涛）去年10月25日，本报曾以《更换天然气表余气消失大半》为题，报道了陕西省渭南市天然气公司在为用户更换天然气表后，用户表内余气消失大半的问题。事情发生后，经渭南市消费者协会与渭南市天然气公司沟通，目前，8位用户反映的问题均已得到解决。
　　近日，记者再次来到报道中提到的渭南市人民银行渭南支行家属院郭大爷家。郭大爷表示，问题经反映后，渭南市消协与渭南市天然气公司进行了沟通。当天，渭南市天然气公司就派人到家里了解情况，调出了他家购气的电脑记录，经认真核对，最终作出补偿500立方米气的决定，并诚恳道歉。另外，同住在该家属院的李女士也获得425立方米气的补偿。
　　当天，渭南市天然气公司客户服务部杨部长带领记者对几位用户家进行了回访，用户对天然气公司的服务态度普遍表示满意。杨部长告诉记者，差气事件发生时，渭南市天然气公司刚刚进行了改组，人员和工作方面都面临交接，这才导致问题一拖再拖，未能及时解决，使得用户权益受损。经过该事件，该公司已加强内部管理，特别加大了对客户服务部的建设。目前，渭南市天然气公司设置近10位客服工作人员，专门开通了客户服务人工专线，向用户公开电话，24小时专人接听用户投诉，一旦出现问题，立即解决。同时，该公司建立了定期回访制度，不定期入户巡查，向用户普及天然气安全使用及日常保养知识。
　　据悉，去年6月，渭南市天然气公司统一更换气表1865块，共接到换表后差气投诉8起，目前已全部解决。