手机多次出现故障消协调解商家退货第A3版:投诉警示 2011年01月24日中国消费者报

　　　　■本报记者洪敬谱
　　近日，安徽省芜湖市消协成功调解了一起手机消费纠纷，经销商退还了消费者的购机款。
　　投诉去年11月上旬，消费者马某来到芜湖市消协投诉，反映其于去年1月1日从该市一家手机卖场购买了一款手机，自去年5月起便不断出现故障，到去年11月已经维修了3次，仍不能正常使用。马某找到卖场要求换货，被告知该款手机已停产，无法更换。马某要求退款，经销商只同意帮他换一部手机，但是要他补齐差价。马某对此不能接受。
　　结果消协人员调查发现，马某反映的情况属实。消协认为，履行“三包”是经营者的法定义务，马某的情况符合有关换货的条件。经过芜湖市消协的宣传和调解，该手机卖场按购买时的价格退货，马某表示满意。

　　