■孙 翼 卜凡举本报记者 尹训银
　　近日，山东省平邑县消费者协会成功调解一起消费纠纷，经营者退还了消费者的购货款。
　　投诉 前不久，平邑县的盖先生在当地一家商场购买了4袋速冻水饺。拿回家准备食用时，他发现其中两袋水饺的包装袋已经开封，导致水饺化冻。盖先生找到商场要求退货，对方认为是盖先生自己不慎弄破包装袋的，拒绝赔偿。为此，盖先生来到平邑县消协投诉。
　　结果 接到投诉，消协工作人员立即和盖先生一起找到商场负责人，并检查了冰柜内销售的其他速冻水饺，结果发现有6袋速冻水饺开了封。经过调解，商场负责人承认了错误，向盖先生道歉，并全额退还了购货款。