■赵昌平本报记者 洪敬谱
　　日前，安徽省无为县消费者协会公布了对该县有线电视行业开展调查的结果，部分消费者对有线电视售后服务不满意。无为县消协建议有线电视行业进一步强化消费者投诉和解工作，对部分消费者意见较大的问题进行回访，进一步提高售后服务质量。
调查显示售后服务质量欠佳
　　据了解，无为县总人口142万，有线电视行业的服务站（台）47个，有线电视用户14.3万户，其中数字电视用户2.5万户。有线电视初装费300元－800元不等，全年信号使用服务费120元/年－144元/年不等；数字电视初装费390元，全年信号使用服务费288元/年。
　　无为县消协于2010年下半年组织该县11个消协分会对该县有线电视行业进行了调查，调查内容包括价格收费、公平交易、售后服务等6个方面。调查方式有3种，一是组织消协理事和消费者开展了体察、暗访；二是对消费者进行问卷调查，共发问卷285张，收回285张；三是召开消费者参加的座谈会。
　　据无为县消协有关负责人介绍，调查显示，该县有线电视服务行业能加强宣传，积极主动服务地方经济发展、服务广大消费者，积极稳步推动数字电视转换工作；同时增加收费透明度，有的服务站（台）能主动向社会公开承诺，开通热线电话，接受群众咨询。
　　调查中也发现了不少问题，其中问题比较多的是服务和收费标准，主要有以下几个方面：一是关于有线电视转换成数字电视，消费者认为应有选择权。二是关于机顶盒不能多机使用，有的消费者认为机顶盒价格偏高。三是部分消费者反映数字电视初装费过高。四是售后服务质量还有待于进一步提高，有的消费者反映报修时，有线电视工作人员上门不够及时。另外，由于未及时告知，导致一些用户逾期缴费。
消协建议强化投诉和解工作
针对本次调查情况，无为县消协向该县有线电视行业提出建议：
　　一是增加收费透明度，出台优惠政策。建议有关行政部门适当降低数字电视收费标准，让更多的消费者可以接受；在媒体上和服务网点公开收费依据和标准，做到公开透明。二是建章立制、提高服务质量。进一步提高服务热线的知名度，完善服务措施；及时排除用户故障，加强信号质量维护；缴费应及时告知，避免用户逾期缴费。三是加强宣传，正确引导。建议在实施数字电视转换工作中加强宣传和引导，做到家喻户晓，让广大消费者认可，主动配合实行转换。对机顶盒不能多机使用问题，能否适当降低机顶盒价格，以减轻消费者负担。四是进一步强化消费者投诉和解工作。建议有线电视行业加强投诉和解工作，严格投诉处理流程，提高投诉处理工作效率，对投诉处理过程进行全程跟踪督办催办，对部分反映较多或消费者意见较大的投诉进行回访，了解消费者对投诉处理的满意度以及相关意见，达到让消费者满意。