■朱素芳 本报记者 吴采平

“我一个人住，又患有严重的心脏病、糖尿病，居委会安排志愿者与我结对后，心里踏实多了，‘爱心门铃’是我的救命铃啊！”3月7日，记者在湖北省武汉市江汉区万松街勤劳社区采访时，居民梅奶奶如是说。
　　据了解，为满足老年人个性化养老需求，从2009年4月开始，武汉市江汉区开展了“爱心银行”帮扶活动，即：低龄健康老年人为高龄病困老年人服务，并将服务时间以适当方式储蓄起来，从而实现“服务今天，享受明天”的一种互助志愿服务模式。截至去年年底，全区已有志愿者378人，为6587人次的老年人提供服务1万多小时。

志愿服务 存入“爱心银行”

　　3月7日，记者走访了武汉市江汉区开展“爱心银行”帮扶活动的多个街道和社区。在满春街中大社区，居委会工作人员告诉记者，该社区的王鑫安老人患有多种疾病，志愿者吴方春经常为他购药、购物，帮他做家务，并与他谈心交流，还定时请社区卫生站的医生为老人检查身体。在常青街，85岁的李克勤老人告诉记者，有一天他在家不慎跌倒，危急时按响了一键通呼叫电话，志愿者立刻赶到家中，将他送到医院进行救治，之后又将他送回家。“我的命是志愿者救的。”李克勤对记者说。
　　武汉市老龄工作委员会办公室主任谢江虹向记者介绍说，近年来，人口老龄化问题受到社会各界普遍关注，武汉市每年都有多项人大议案和政协提案，积极呼吁重视居家养老，希望提供便捷优质的居家养老服务。在这种情况下，2009年4月，江汉区率先启动“爱心银行”帮扶活动。老年人需要服务或有紧急情况时，只需按一下自家的一键通呼叫电话，设置在居家养老服务中心的“爱心银行”呼叫中心就会显示出老年人的具体情况，及时选派志愿者上门服务，包括洗衣做饭、康复理疗、精神慰藉、法律援助等。
　　志愿者每次服务完毕，社区老年人协会确认服务时间后将其记录在“爱心存折”上，并在年底时将总服务时间上报街道办事处确认，同时报区老龄办备案。当志愿者需要帮助时，可随时向社区老年人协会提出书面申请，提取“爱心银行”储蓄的时间，享受相关的服务。

“爱心门铃” 真情暖人心

　　3月7日下午，记者走进武汉市江汉区居家养老服务中心，看到一些志愿者正忙着给助老服务对象准备“三八”妇女节的礼物。武汉市江汉区老龄办主任方三勤向记者详细介绍了开展“爱心银行”帮扶活动的情况。方三勤说，通过学习借鉴上海市、浙江省宁波市等地的先进经验，结合区内实际，“爱心银行”帮扶活动确定了以“爱心门铃”和一键式网络服务为载体，用更快捷的方式传递老年人的求助信息，为需要帮助的老年人和志愿者之间搭建桥梁。
　　据介绍，“爱心门铃”属于点对点服务，是将按钮安装在需要帮助的困难老人家里，而将门铃声音设置在能够提供帮助的志愿者家里。老人需要服务时，只需按一下家里的按钮，志愿者听到铃声即刻赶赴老人家里解决需求事项。
　　一键式网络服务属于点对面的服务，是老年人手中持有的一键通电话机与“爱心银行”呼叫中心之间搭建起来的网络服务。需要帮扶的困难老人的基本信息都储存在呼叫中心的网络系统里，需要服务或有紧急情况时，他们只需要按一下自家的一键通呼叫电话，呼叫中心就会显示老年人的信息，并调派志愿者上门服务。呼叫中心可同时受理多位老人的求助信息，老人的受益面大大拓展。截至目前，在江汉区13条街道中，已为7条街道的580户老年人家里安装了“爱心门铃”或一键通呼叫电话，并实现了无偿帮扶、补偿帮扶、有偿帮扶的全覆盖。

“爱心银行”赢得社会赞誉

　　3月7日下午，记者在江汉区扬子社区走访时，居民彭才元老人表示自己想加入“爱心银行”帮扶活动，但是不知如何才能成为志愿者。随行的居委会工作人员告诉他：“只要是符合条件的老年人，都可以加入进来。”
　　记者了解到，“爱心银行”帮扶活动的核心是储蓄式的志愿服务，志愿服务队伍是开展“爱心银行”帮扶活动的关键。有意成为“爱心银行”志愿者的，需具备如下条件：70岁以下，了解社区基本情况；自愿参加公益服务，身体健康；能常年坚持服务，有一定服务特长和沟通能力等。志愿者采取自愿报名、社区群众推荐等方式，经社区老年人协会考核，报街道办事处、区老龄办审定，并在网上和社区内公示。截至目前，江汉区有登记备案的志愿者378名。
　　经过近两年试点工作，目前，武汉市江汉区开展的“爱心银行”帮扶活动，已经初步形成以“爱心门铃”和一键式网络服务为载体，以需要帮扶的老年人为服务对象，以志愿服务为支撑的模式，取得了良好效果，得到社会普遍赞誉。
　　武汉市江汉区老龄办主任方三勤认为，“爱心银行”挖掘了老年人自我管理、自我服务的潜能，减轻了社会和政府的负担。武汉市老龄工作委员会办公室主任谢江虹在今年1月18日召开的“爱心银行”帮扶活动推进工作会上表示，“爱心银行”对应对人口日益老龄化和解决老龄问题是非常有益的举措，既能发挥那些低龄、身体健康、愿意为他人服务的老年志愿者的余热，又能解决空巢、困难老人的生活困难。记者了解到，目前，武汉市各区正在逐步推广“爱心银行”帮扶活动模式。

●相关链接

“爱心银行”大家谈

■殷玉梅（武汉市江汉区副区
长）：“爱心银行”使老年人足不出户就能享受到人性化关爱与社会化服务，提高了老年人的生活质量，这种模式值得提倡和推广。
■韩继红（武汉市江汉区万松
街工作委员会书记）：“爱心银行”借助现代信息技术和网络平台，创新了养老模式，降低了养老成本，提高了养老效率，在节约空间、人力和管理成本等方面都有独到的优势。
■王汉华（志愿者）：尊老、助
老是中华民族的传统美德，我要用自己的实际行动，尽自己的微薄之力为那些困难、需要帮扶的老人送去服务、送去温馨，奉献自己的一份爱心。 （吴采平／整理）