单位：件
延误 丢失短少损毁 违规收费 服务态度 代收货款 其他 合计2009年合计 2440 1256 865 170 579 250 91 56512009年问题占比例%43.2 22.2 15.3 3.0 10.2 4.4 1.6 100.02010年合计 5515 2602 1382157 1086 314 95 111512010年问题占比例%49.5 23.3 12.4 1.4 9.7 2.8 0.9 100.02010年比2009年增长%126.0107.2 59.8 -7.6 87.6 25.6 4.4 97.3
　　　　据国家邮政局公布的数据，邮政系统受理的消费者有效申诉中，2009年反映丢失短少邮件问题的1256件，2010年反映丢失短少邮件问题的2602件，增长幅度为107.2%。邮件丢失毁损，已成制约快递业发展的瓶颈。 图据国家邮政局网站