本报石家庄讯（高国峰记者李建）将评议活动与执法活动结合，将社会监督与行政监管结合，将消协组织与社团及志愿者力量结合……不久前，河北省定州市消费者协会在开展的医疗服务质量监督评议活动中，创造性地运用“三结合”方法，对医疗行业中存在的问题进行了全面深入调查、评议。
　　据介绍，本次评议活动涉及定州市40家医院，内容主要涉及药品价格、就医环境、承诺兑现、医德医风、收费项目等。评议活动分别采取网上投票调查、志愿者问卷调查、记者暗访、消协理事巡视等方式进行，发放调查问卷1.5万余份，走访患者1100余人，发送调查短信1.6万条；共有1.5万多名消费者以各种方式参与本次评议活动，回收有效问卷1.2万余份。为保证调查活动的普遍性和准确性，定州市消协还联合共青团定州市委、市妇女联合会等组织，发动了800余名青年志愿者调查、走访患者和群众。
　　定州市消协秘书长张斯克告诉记者，评议活动重事实、讲数据，无论是问卷发放、数据统计分析，单靠消协自身是难以完成的。同时，如果评议活动仅停留在“议”的层面，一是易流于形式，二是难以深入。因此，定州市消协邀请理事单位结合自身职能进行有针对性的调查，对于侵害消费者合法权益的问题及违法案件，工商等执法部门则迅速立案调查，从而使评议活动落到实处。
　　据介绍，本次评议活动中，定州市消协组织理事单位和消费者代表140余人，分4组对全市40家医院进行巡视，对消费者反映较突出的问题与医疗单位交换意见看法；联系当地媒体开辟“医疗服务质量大家谈”等节目专栏、专版，邀请各界人士公开发表对医疗服务质量的看法。同时，定州市消协组织法律界人士组成律师团，免费代理消费者诉讼。
　　通过评议，定州市消协发现医疗服务行业存在的问题主要集中在以下几个方面：一是信息披露方面，虚假宣传是消费陷阱最突出的表现形式之一；二是选择权受限，消费者提出所使用药品、器械种类、价格没有可选择空间；三是药价偏高；四是知情权没有受到足够尊重；五是医院病历保管和监督不规范；六是特殊患者（如妇女、儿童）的隐私权得不到有效尊重和保护；七是患者用药环节监管不严，部分医护人员在输液、注射的备药环节克扣药品。
　　针对评议活动反映出的问题，定州市消协向医疗主管部门和被评议对象提出了整改意见和建议。同时，对评议活动中发现的8起违法案件，工商等部门迅速立案调查处理。“评议活动如果仅仅议而不查、查而不处，不仅影响活动的公开公正，更是对部分医院违规违法行为的姑息迁就。”定州市工商局副局长、市消协会长张光磊接受记者采访时如是说。
　　记者了解到，定州市消协还组织评议代表进行了各种形式的回访调查，检查各医院的整改落实情况，并向定州市有关领导汇报。评议活动得到定州市领导的高度重视。河北省消协有关负责人表示，将于近期总结并推广定州市消协通过“三结合”开展消费评议与社会监督活动的经验。