湖北省消委会秘书长韩北平
■本报记者 吴采平 文/摄
　　4月8日，湖北省消费者委员会召开全省消委会系统工作会议，全省各市、州消委会会长、秘书长近50人参加了会议。会议期间，湖北省消委会秘书长韩北平接受了本报记者专访，畅谈2011年消费维权工作，并提出通过实施六大举措进一步提高消费者组织的社会影响力和公信力。
　　做到“三心”增强“三感”努力提高履职能力
　　问：韩秘书长，您好！2011年，湖北省消委会消费维权工作如何定位和开展？
　　答：今年湖北省消委会工作的总体要求是结合“消费与民生”年主题，坚持以消费者为本，加强消费维权宣传教育，加强消费者投诉的受理调解，加强基层维权网络的巩固完善，加强消费者组织自身建设，创新消费维权机制，改善消费环境，保护消费者合法权益，全面履行《消费者权益保护法》赋予的职能，努力开创消费维权新境界，为湖北经济社会跨越式发展作出积极贡献。通过切实加强自身建设、积极搭建工作平台、营造宽松的外部环境、发挥投诉平台的作用、努力提高履职能力、突出重点和培养典型等6项举措，不断提高消费者组织的社会影响力和公信力。
　　问：在湖北省消委会“十二五”工作规划中，为什么把加强全省各级消费者组织自身建设和履职能力摆在首要位置？
　　答：要想维护好全省6000万消费者的利益，当好消费者的娘家人，得牢牢依托全省市、州、县131个消费者组织，所以要切实加强自身建设。
　　一是加强思想建设。注重政治理论学习和法律法规及业务知识学习，不断提高消委会人员的综合素质和业务能力；积极开展创先争优活动，进一步提高消委会人员的服务水平和维权能力。各级消委会人员要做到“三心”，即安心、热心、专心做好消费维权工作，增强“三感”，即光荣感、责任感、使命感，只有这样，才能做好消费维权工作，让广大消费者满意。
　　二是加强组织建设。要完善机构和人员的设置和配备，确保市（州）消委会不少于5名，县（市）不少于3名专职人员。要把政治素质好、事业心强，有工作能力，年富力强，热爱消费维权事业的同志选配到各级消委会领导班子中，秘书长要真正发挥好“班长”作用。
　　三是加强制度建设。要建立和完善消委会机关的分工负责、来信来访、受理投诉等各项内部管理制度，推进工作的规范化和程序化。要建立健全长效工作机制，继续抓好全省消委会系统目标责任制的考评，激励先进，鞭策后进。
　　四是善于学习、实践、思考，充分运用好法定职能，提高履职能力。首先是提高从政治上把握和处理矛盾的能力。要站在构建和谐社会的高度，自觉围绕党和政府的中心工作开展消费维权工作，正确认识和处理消费领域的各种矛盾，为“十二五”提出的经济发展方式转变服务。其次是提高依法维权的能力。要坚持依法维权，对法律赋予的职能要敢于负责、善于负责，努力实现对法律负责和对消费者负责的统一。第三是提高实践创新能力。要认真研究总结近年来消费维权工作的经验，学习借鉴兄弟消费者组织的有益做法，坚持创新维权手段和方式，为整体提升消费维权能力奠定坚实基础。
　　3项举措夯实消费维权工作
　　问：2011年，湖北省消委会将推出哪些新举措夯实消费维权工作？
　　答：2010年，全省消费者组织共接待来访、接受咨询26.4万余人次，受理消费者投诉24312件，解决23582件，为消费者挽回经济损失1841.7万元。2011年，全省消费者组织将着重从以下3个方面来积极做好消费维权工作：
　　一是积极搭建工作平台。一方面要按照《消法》赋予的职能，积极整合社会资源，充分发挥消费者组织理事单位的整体优势，加强与有关行政执法部门的配合，加强与相关行业协会的沟通和协调，积极探索和搭建社会化消费维权综合平台，共同做好消费者权益保护工作；另一方面要加强与人民法院和司法行政部门的协调配合，组织诉调对接工作调研，推进多元化消费纠纷解决机制建设，切实保护消费者合法权益。
　　二是营造宽松的外部环境。各级消委会要组织发动社会各个层面共同关注和推进消费者权益保护事业的进步与发展。一是积极争取党委、人大、政府、政协的重视，为消费维权事业提供坚强的组织保障。二是积极争取工商机关和相关职能部门对消费者权益保护工作的理解和支持，建立健全情况通报和联席会议制度，发挥各部门在消费维权方面的整体优势。三是争取新闻媒体的积极参与，充分发挥媒体舆论的监督导向作用，为消费维权营造良好的舆论氛围。
　　三是发挥投诉平台的作用。首先要积极开通和运用信息化平台，确保投诉渠道畅通，确保投诉信息和数据真实有效；其次是要归集整理投诉信息，为各级消委会调处纠纷提供准确及时的信息，为保护消费者合法权益提供有力凭证；最后是定期发布投诉信息，合理引导消费行为，向企业和经营者及时提出改善民生的建议，督促其整改和完善。紧紧依靠和广泛动员消费者积极参与维权活动，以维权的实际效果赢得广大消费者的理解和赞许。
　　培养一批基层维权志愿者先进典型
　　问：在今年3·15期间，湖北省消委会组织表彰了一批基层维权志愿者先进典型，曾荣获2009年央视3·15特别贡献奖的当阳市赵闸村维权员张青山在表彰会上作了典型发言，请问今年在宣传典型、发掘典型方面有哪些考虑？
　　答：没有重点就没有推动力，没有典型就没有说服力。加强组织建设，完善消委会的机构设置和人员的配备；建立全省消委会投诉统计软件系统，切实发挥投诉平台的作用；学习黄石市阳新县的经验，争取党委和政府的重视与支持，把农村基层维权网络建设纳入综合治理责任制考核范围等，是今年全省消委会的工作重点，要牢牢抓在手上，一抓到底，抓出成效。同时要培养典型，发挥典型的示范作用。各地消委会要发现和培养一批张青山式的基层维权志愿者先进典型，真正起到一花引来万花开的生动局面。要善于总结本地先进经验，学习借鉴外地经验，加强交流，不断推进消委会工作的深入开展。
　　通过开展消费维权宣传，动员全社会参与消费维权工作。一是继续办好《荆楚维权》杂志，充分发挥宣传导向作用。二是联合新闻媒体做好消费维权工作，开展消费维权教育。三是充分利用省工商局外网平台功能，及时宣传省消委会及各地消委会的维权动态、社会监督等信息，不断提高消费者组织的社会影响力和公信力。