■吴 樱 本报记者 顾艳伟
　　日前，广西壮族自治区桂林市消费者协会向社会公布了通信行业消费者满意度调查结果。结果显示，电话月租费、移动漫游费被消费者认为是最不合理、应该取消的收费项目。短信服务因消费陷阱多，广遭消费者诟病。桂林市消协建议加快通信资费改革力度，大幅度降低直至取消电话月租费、漫游费，给消费者更多的实惠。
●调查显示
消费者满意度待提升
　　据桂林市消协秘书长张玉保介绍，桂林市消协于去年12月联合桂林市民主评议行风领导小组办公室在全市范围内开展了通信行业消费者满意度调查活动，共发放调查问卷4000份，收回有效问卷3226份，调查问卷内容涉及通信行业的收费、合同、服务、投诉处理等方面。
　　据统计，在收到的有效问卷里，73.47%和75.36%的消费者认为，电话月租费及移动电话漫游费“很不合理，应该取消”；约17%—18%的消费者虽认为不应取消，但应大幅度降低收费标准。另有73.12%的消费者认为短信服务存在消费陷阱。
　　消费者对通信行业资费的不满，直接导致通信运营商的社会形象欠佳。在受调查人员中，只有25.05%的消费者认为移动公司的社会形象“好”，联通公司与电信公司的好评均未超过20%。约一半的消费者认为三大通信运营商的社会形象“一般”。
　　通信运营商推出的各种名目的资费套餐，也让消费者感到不满意。52.87%的消费者认为“太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利”；29.39%的消费者认为“套餐只是运营商在玩游戏”。只有4.3%的消费者认为套餐降低了收费标准，13.44%的消费者认为“套餐形式多样，消费者有了较多的选择权”。
　　各家通信运营商的投诉处理效率让消费者颇有意见。46.82%的消费者表示向运营商投诉后，没有专门人员与其联系；40.09%的消费者认为投诉的问题没有得到解决。此外，有38.48%的消费者表示曾遭遇过资费未用完就被停机的情况；44.99%的消费者不了解通信资费支出的相关情况；有超过一半的消费者只是偶尔查阅收费单据，“没时间、查询不方便”是他们不愿查询收费单据的主要原因。
●消协建议
降低或取消相关费用
　　桂林市消协秘书长张玉保表示，此次通信行业消费者满意度调查结果与桂林市消协日常受理的通信行业投诉情况基本相符。消费者的知情权和选择权在通信行业没有得到充分尊重。桂林市消协建议，职能部门及通信运营商应采取措施降低或取消月租费、漫游费等费用，让消费者得到更多实惠。各通信运营商应建立完善内部管理制度，强化一线工作人员的业务技能培训，及时妥善的解决消费者的投诉纠纷，充分尊重消费者的知情权和选择权，让消费者明明白白消费。
　　针对调查结果，桂林市消协与桂林市民主评议行风领导小组办公室召集三大通信公司及消费者代表座谈会，三大通信公司均表示将积极整改。桂林市消协将对整改情况予以通报。