设立网络投诉点开通视频调解系统第A3版:维权在线 2011年05月11日中国消费者报

　　本报武汉讯（陈久志记者吴采平）消费者在维权过程中常常费时费力，如何改善这种状况？记者日前从湖北省武汉市江汉区消费者协会获悉，该市首个消费者网络投诉点在苏宁电器武汉中山店卖场设立。
　　为有效维护消费者合法权益，江汉区消协选择苏宁电器作为首家合作伙伴，设立消费者网络投诉点，开通视频调解系统，为消费者提供售前、售中、售后一体化服务。消费者在消费过程中，一旦与商家发生纠纷，可以就近寻找设立投诉点的苏宁家电卖场，现场通过网络视频对话进行调解。
　　武汉市江汉区消协秘书长刘德胜向记者表示，开通视频调解平台，降低了消费者的维权成本，提高了维权效率。今年，江汉区消协将在辖区的各大型卖场进行推广。

　　