■齐凌春 本报记者 李 建
　　新买的汽车跑了不到4000公里，就发现车的右前轮胎有7个裂纹。因为轮胎是被曝光过的锦湖轮胎，河北省沧州市民李先生担心有安全隐患，要求厂家更换，然而厂家拿出的不存在质量问题的鉴定结果，却仅仅是依据目测轮胎照片得出的。日前，经沧州市工商局12315申诉举报中心调解，锦湖方面以“出于客户满意的角度”考虑，为消费者更换了轮胎。
　　去年年底，李先生在沧州市开发区一家品牌汽车4S店购买了一辆家用轿车，用的是锦湖轮胎，从此便时时关注着轮胎状况。4月20日，李先生发现车的右前轮胎出现了裂纹，便开车到4S店进行查看。该店工作人员在检查后认为，应该是轮胎有质量问题，立即拍下照片并写明具体情况发送给厂家。
　　几天后，厂家通过电子邮件的形式回复李先生，厂家认为该轮胎裂纹应是由外力因素造成的，不属于质量问题，并且以该车锦湖轮胎的产地是南京市，并不是媒体曝光的问题锦湖轮胎为由拒绝更换。而4S店工作人员也表示，厂家出具了人为损坏的鉴定报告，他们也没有办法更换。
　　李先生很纳闷，明明4S店工作人员在检查时说是轮胎有质量问题，怎么到了厂家那儿就不认了？于是，他与厂家取得了联系。厂家称他们开具的鉴定结果是根据4S店拍摄的照片来的，照片内的轮胎裂痕经技术人员分析，应该是在高速行驶中受路面尖锐障碍物瞬间撞击而成，至于4S店工作人员的查看报告，只能作为参考。
　　对于厂家的回复，李先生无法接受，自购车起他一直在市区大路上行驶，根本没上过高速。在问题锦湖轮胎曝光后，他开车更是小心翼翼，怎么会在高速下撞到硬物呢？
　　4月26日，由于协商未果，李先生无奈下拨通了沧州市工商局12315申诉举报中心热线投诉。当日，该局12315调解人员与4S店电话取得了联系，4S店负责人以厂家鉴定该轮胎裂纹为外力因素造成为由还是拒绝更换问题轮胎。调解人员和李先生一起赶赴4S店，在面对面沟通后，对方也认为厂家仅通过目测照片开出的轮胎鉴定确实不具备说服力，但他们必须服从厂家的安排，如果李先生对鉴定结果不满意，可交由第三方质量监督检验机构进行鉴定处理。通过一番交涉，最终厂家代表在电话中表示，“出于客户满意的角度”，愿意为李先生更换新胎。
　　沧州12315申诉举报指挥中心表示，由于目前我国还没有对汽车轮胎出台相应的“三包”规定，涉及轮胎质量问题的投诉往往很难解决。加上汽车轮胎又是消耗品，一般商家都不明确承诺相关的“三包”服务，遇到轮胎出现问题时往往给出“使用不当，不属于质量问题”的答复，而消费者多数只有自掏腰包修补车胎或更换。因此，建议消费者在购车或购买轮胎时，最好能与商家签订涉及轮胎的具体协议，如出现问题，就可以根据协议进行调解。