■董岩光 本报记者 张 恒
　　新车冒黑烟，4S店却无法排除故障；合同约定交车时间，到期却迟迟不见车。日前，大连市工商局12315投诉举报中心通报了汽车消费投诉情况，通报显示接到汽车消费诉求413件（不含二手车、营运用车、配件零售等），诉求总量比上年同期下降了17.7%。虽然诉求总量下降，但有关产品质量、售后服务等方面存在的问题仍是热点。

保修期刹车盘不给修

　　大连消费者王先生花费11万元购买了一辆轿车，刹车盘在保修期内出现质量问题，维修部一直未给解决，双方因此产生争议。经过调解，售后服务部为王先生更换了刹车盘。
　　如今，售后服务质量已成为消费者购车时考虑的一个重要问题。此类投诉反映的主要问题：1.出现质量问题维修多次仍不能解决；2.拒绝履行保修承诺；3.维修保养过程中相关费用不透明；4.某些厂家无法及时提供零配件，尤其是进口车辆，延误维修时间；5.缺乏诚信，使用以旧充新、以次充好的零配件；6.维修人员技术水平不达标。

新车冒黑烟维修成难题
13671055077 马
　　5月10日，消费者萧先生在大连某汽车销售有限公司花7.8万元买了一辆越野车，第二天就发现汽车冒起了黑烟，4S店认可车存在质量问题，但无法排除故障。经多次调解，消费者和厂家达成协议：由厂家负责将车修好，并一次性补偿消费者3000元。
　　在汽车消费投诉中，质量问题始终是投诉热点，此类投诉主要存在的问题有：1.仪表盘不显示、发动机漏油、烧机油；发动机有异响、噪声过大；2.车漆自然脱落、爆漆；3.安全气囊无故弹出；4.制动失灵；5.风挡玻璃爆裂；6.车内空调及音响设施故障。

8000多元保险打在购车款里

　　今年3月初，消费者赵先生花费14.89万元，购买一辆轿车。手续办理完之后赵先生得知，4S店在其不知情的情况下，将保险费8000多元直接打到车款里，消费者对此不满，双方发生争议。经过调解，经销商赠送给消费者价值1000多元的玻璃贴膜。
　　在汽车消费投诉中，强制购买汽车保险的问题比较突出。主要问题表现在，经销商强制消费者在指定的保险公司保险。消费者购买车险是自愿的，任何4S店的强制行为均涉嫌违法；单方面变更合同条款，抬高售车价格属于强卖行为，也涉嫌违法。