本报海口讯（记者黄劼）到海南旅游的游客投诉时，无论是拨打12301旅游服务热线电话，还是拨打12315消费者投诉举报热线电话，都会很快得到相应的职能部门处理。海南省旅游委所属12301旅游服务热线与海南省工商局所属12315投诉举报指挥中心近日签署合作备忘录，就受理游客投诉情况达成了一系列合作意见。
　　据介绍，合作意见签署后，海南的游客投诉解决机制更加灵活，海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心接到关于旅行社、导游、景区、星级酒店等投诉，可先受理，而后转海南省旅游委12301旅游服务热线办理；海南省旅游委12301旅游服务热线接到流通环节商品或服务消费纠纷等投诉，可先受理，将相关投诉转给海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心办理。
　　记者了解到，两部门联手合作为游客解决投诉问题在国内还是首次，这项受理投诉合作机制已从6月22日开始运作。海南省旅游发展委员会和海南省工商局的负责人均表示，当任何一方接到游客的投诉案件，都保证做到投诉有回声，案件有着落。