本报深圳讯 为迎接第二十六届世界大学生运动会的召开，7月20日，广东省深圳市消费者委员会召开“你消费 我服务”——深圳市消费争议和解示范企业迎大运工作会议，呼吁全市商业服务企业更加重视消费维权工作，切实提高服务水平，在服务上着重抓好细节，在消费争议和解上建立“防悬浮”制度，创造更加和谐、优美的消费环境，为大运会增光添彩。
　　就切实做好大运会期间的消费维权服务工作，深圳市消委会负责人陈少文在会上向消费争议和解示范企业提出5项工作要求：一是严格产品质量检查，确保为消费者提供优质的商品；二是严格执行明码标价，确保优惠促销活动真实可信；三是严格履行安全保障义务，营造安全消费环境；四是严格实行消费争议和解在先，提高消费维权服务水平；五是建立应急机制，加强人员值班，妥善处理突发事件。
　　消费争议和解示范企业深圳岁宝百货随后发出了“迎大运消费维权服务”倡议，倡议在全市推行消费争议和解“防悬浮”制度，即：各企业在接待投诉的消费者时，实行首问负责制，首位接待人员必须一次性将消费者引导到消费争议和解负责人处，避免多层转手接待，防止投诉通道“悬浮”；非特殊性消费争议争取当天发生、当天和解，特殊性争议无法在当天和解的，要将和解方案和和解进度详尽告知消费者，避免“只开头，无结尾”，防止和解进程“悬浮”；和解方案一经确定，执行速度和力度必须到位，禁止拖延执行时间和执行力度打折扣，防止和解结果“悬浮”。
　　目前，深圳市共有消费争议和解示范企业35家，几乎囊括了零售、电信、公共服务、餐饮、旅游、电子产品等消费者日常消费领域的龙头企业。这些企业通过和解方式化解了大量消费纠纷，成为深圳市消费维权体系建设的重要组成部分，走出了政府、企业、消费者各方和谐共赢的具有深圳特色的消费争议解决之道。统计数据显示，2010年，35家示范企业先行和解市消委会接转的投诉信息5099宗，占全市消费者投诉的41.58%。
　　大运会消费维权保障工作是当前主要的工作和重要的政治任务，深圳市消委会将督促、引导各有关部门和企业自觉承担保护消费者合法权益的社会责任，强化消费维权服务措施，充分发挥消费争议和解示范企业在营造诚信消费环境、提升国际信誉方面的积极作用，向世界展示深圳“便于消费、利于消费、放心消费、扩大消费”的良好消费环境。
（吴爱民 刘维善）