创新维权理念推进消协工作第A3版:维权在线 2011年07月27日中国消费者报

　　本报济南讯（蔡丽记者尹训银）山东省肥城市消费者协会今年以来紧紧围绕“消费与民生”年主题，创新维权理念，取得不少成功经验。
　　肥城市消协以加强消费维权能力建设为重点，不断创新维权机制体制，解决工作中的新问题。一是创新消费维权机制。建立健全工作制度，规范工作标准、条件和程序，提高工作效率和规范化水平；建立健全责任制度，明晰责权；建立健全协作机制，与相关部门搞好配合联动。二是创新消费维权理念，加快从事后受理处理投诉为主，向事前消费提示、警示和超前防范为主的转变。三是创新消费维权方式。充分利用现代科技手段，依托消协组织网络体系，加强信息互通，促进资源共享，逐步实现消费维权网上受理咨询和投诉举报、网上调解消费纠纷、网上动态分析、网上发布信息等，不断提高消协组织的服务水平。

　　