本报哈尔滨讯（杨宝学 记者刘传江）针对目前国内尚无相关汽车“三包”规定、汽车消费投诉解决难的现状，黑龙江省哈尔滨市工商局成立了哈尔滨市12315汽车行业维权中心暨12315消费维权服务联络站，消费者如在购买汽车时遇到加价销售，以及所购汽车出现质量问题时，可直接向该中心投诉。
　　据介绍，哈尔滨市12315汽车行业维权中心吸纳了法律界人士、保险专家、汽车维修技师作为成员，具体职责是，建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，宣传消费维权法律法规，解答消费者咨询；受理、处理消费者的投诉并准确记录；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律，对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。同时，该中心也通过12315工作平台接受工商部门转办的消费者投诉、申诉案件，受理调解消费者权益纠纷，提供消费咨询服务，配合、协助工商部门维护消费者的合法权益。
　　哈尔滨市工商局消保处处长、12315汽车行业维权中心主任王绪坤说，近年来，随着汽车走进寻常百姓家，消费者对于汽车问题的投诉日益增长，随着汽车消费越来越多，产生的问题也随之而来，而目前国内尚无相关汽车“三包”规定，作为复杂的商品，汽车又不能简单地加以处理。此次成立12315汽车行业维权中心后，消费者遇到的汽车问题首先跟经营者协商解决，不能协调的再通过行政手段解决，通过汽车专业人士的帮助，从专业的角度解决问题。