家具变形起纷争工商调解退货款第A3版:投诉警示 2011年08月01日中国消费者报

　　　　■王莹刘伯涛本报记者尹训银
　　近日，山东省莒南县工商局成功调解了一起家具质量纠纷。
　　申诉消费者张先生于今年5月在莒南县华天商场一家具经销商处购买了一款书柜。经销商帮其运回家后，张先生发现书柜变形严重，出现前倾的问题，并且散发出刺鼻的气味，遂找经销商要求退货。由于双方未能达成协议，张先生向工商机关求助。
　　结果莒南县工商局十字路工商所接转到申诉后，工商人员及时联系经销商一同前往张先生住处，经现场查看，确认张先生所述情况属实。经销商对书柜存有的质量问题表示认同，同意退货，但前提是要张先生承担搬运费用。6月18日，该所召集双方进行调解。经过协商，经销商同意退货，一次退清全部货款，并自行承担搬运费用。

　　