本报讯（记者任震宇）针对国家发展和改革委员会曝光多家银行违规收取密码挂失费的行为，中国银行业协会8月3日已下发紧急通知，要求会员银行坚决贯彻落实“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”的监管要求，采取批量返还和开设绿色通道方式柜台返还的方式，将违规收取的密码挂失费还给消费者。“我们已经紧急向会员单位发了通知，要求贯彻落《关于银行业金融 机构免除部分服务收费的通知》，具体内容可以在我们官方网站上看到。”8月3日下午，中国银行业协会常务副会长杨再平在接受记者采访时表示。记者随后在其官网上看到，这则名叫《关于严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求的紧急通知》是下发给包括工行、农行、中行、建行等四大国有商业银行在内的各会员单位的，其中要求开展自查自纠，确保辖属分支机构无违规行为；做好工作情况信息公示，在门户网站显著位置公告“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作落实情况，接受社会监督；严格实行明码标价制度，通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。
　　涉及违规的多家银行同日表示，违规现象出于对“密码重置和密码挂失的关系”理解不同。“在《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中，没有‘取消密码挂失费’这一项，而是要求取消密码修复费和密码重置费。各大商业银行是将密码挂失费和密码修复费、密码重置费分开的，因为这是不同的业务。因此，有的银行网点将之误读为密码挂失费没有取消。到了7月5日，中国银行业监督管理委员会又下发了一个通知，专门要求取消密码挂失费。”一位熟悉商业银行运作的内部人士告诉记者。
●背景新闻
　　8月2日，国家发展和改革委员会在其网站上通报，国家发改委会同部分地方价格主管部门在7月中下旬进行的专项检查中发现，包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等四大国有银行在内的多家银行，7月1日后仍在违规收取已明令取消的人民币个人账户密码挂失费。
　　国家发改委称，《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》要求银行业金融机构从今年7月1日起取消11类34项服务收费。然而，7月1日至7月5日，工行吉林分行、内蒙古分行，中行山西分行、宁夏分行，建行重庆分行、河北分行、北京分行，农行内蒙古分行下属部分营业网点，继续收取人民币个人账户密码挂失费。中信银行郑州分行营业部及同城支行营业部等18个网点7月1日至7月14日期间，兴业银行呼和浩特分行下属部分营业网点7月1日至7月12日期间，青海省农村信用社联合社下属西宁等25家县级联社7月1日至7月14日期间，陕西省西安市长安区农村信用合作联社营业部7月1日至7月15日期间，继续收取人民币个人账户密码挂失费。
　　国家发改委表示，上述行为均违反了 《价格法》、《商业银行法》的有关规定，各地价格主管部门已依法责令相关银行业金融机构将多收费用退还客户，并将依法给予行政处罚。
　　此外，检查中还发现，中信银行总行、兴业银行总行和中国邮政储蓄银行总行违反规定，擅自推迟取消人民币个人账户密码挂失费的时间，分别致使其银行营业网点7月13日和7月9日后才取消人民币个人账户密码挂失费。对上述三总行的违规行为，国家发改委表示将依法给予严肃处理。 （聂国春）