2009年10月，消费者林先生在商场购买了一台壁挂式变频空调，但从今年2月份起，该空调就经常出现问题。因为空调还是在保修期内，林先生就找到商场，商场却以他们不再出售该品牌空调为由拒绝处理。在全国各地，有许多像林先生这样的消费者常常为问题服务、问题产品而烦恼，但由于多数消费者都不愿意找麻烦，碰到问题服务、问题产品，往往只能“任栽”。
　　同时，近年来不少企业竞相作出超过国家三包的服务承诺，有些企业甚至故意混淆包修、保修概念，却在承诺需要兑现时百般推脱。面对当前家电行业的服务升级战，相关专家提醒消费者：选购家电产品，要注意分辨企业的服务承诺，如包修与保修的区别、服务承诺是否仅限于短期促销或者部分促销机型等等。
　　2010年3月以来，家电巨头美的率先垂范，在全国首家推出10年无条件包修活动，震撼业界。从4月17日起，美的空调再次推出变频空调10年整机包修政策，为变频空调的普及再添一把火，使“买变频，选美的”更加深入人心。业内专家表示，美的此举为变频空调上了“终身保险”，给消费者吃了一颗定心丸，切实保障了消费者的权益，也有望推动10年包修成为变频空调的行业标准，从而进一步加速变频空调的普及。
　　美的制冷家电集团中国事业本部售后管理部总监金江认为：“在能效升级和变频产品普及的双重推动下，今夏空调战局日益明晰，变频空调市场已经成为各企业争夺的焦点，也代表着空调行业未来的发展方向。与此同时，服务创新、延保升级是竞争的重头戏。”
　　在我国三包规定中，家用空调产品要求整机包修1年，主要零部件包修3年。美的空调早在2005年就率先提出整机6年免费包修，并成功将6年包修推广为行业基准。此次美的变频空调推出10年免费包修承诺，再次刷新了空调行业包修期限的最高记录，在为消费者带来切实利益的同时，进一步带动了行业标准的升级。
　　据了解，美的变频空调10年免费包修坚持两点：一是包修而非保修，即10年之内任何产品问题都可以全免费维修，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受10年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。美的10年免费包修绝不是短期的促销行为，而是以消费者喜欢的方式提供服务，将服务做成一种新的商业模式，重新定义行业游戏规则，与当下某些品牌搭顺风车、虚假宣传、概念炒作不可同日而语。