日前，美的洗衣机再次推出服务升级政策，自2010年6月5日起，所有选购美的洗衣机的消费者（家庭用途）将可享受长达3年的整机包修服务政策。这是继美的空调、美的冰箱先后刷新行业服务标杆之后，美的洗衣机再次推出重磅服务政策。
　　据悉，目前洗衣机行业的国家标准是整机包修1年，包括电机、离合器等在内的核心部件包修3年。而美的洗衣机则大大延长了包修时间和包修范围，承诺整机3年全免费包修，为用户提供全程无忧的消费体验。
　　记者了解到，美的自2004年涉足洗衣机领域以来，一直坚持产品与服务齐头并进的市场策略。一方面专注于洗衣机产品的技术创新，推出以逸尚滚筒洗干一体机、幻银波轮洗衣机等为代表的健康、阳光、时尚的新品，取得了市场和众多年轻消费者的青睐；另一方面，美的洗衣机也积极打造以“四全服务”为基本内容的品牌服务标准，即全天候响应、全过程跟踪、全健康服务、全方位服务，从服务品质上不断提升用户体验。
　　事实上，美的洗衣机“四全服务”背后还有着强大的服务体系支持。依托深入全国的3000多个服务网点和上万家美的产品专卖店，美的洗衣机已经织起了一张覆盖全国的服务网络，并深入到农村和三四级市场。
　　而对于此次推出洗衣机3年整机包修政策，美的洗衣机相关人士表示：“近年来，美的洗衣机产品销量呈爆发式增长，并在市场上赢得了其他企业需要数十年才能积累来的认可和信赖，这得益于消费者对美的的支持，美的洗衣机推出3年包修服务升级政策，是对消费者最真诚、最直接的回馈。”
　　业内人士认为，不管是产品销售还是售后服务，最终目的都是要让消费者满意。在洗衣机市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识在某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。美的洗衣机推出国家三包政策之外的3年延时包修服务，不仅表现了美的品牌、产品和服务的多重自信，更体现了美的洗衣机切实站在消费者的角度维护消费者利益的关照意识，在成为行业典范的同时，更值得其他家电企业借鉴。
　　　　（本版文章均由本报记者桑雪骐采写、图片均由美的提供）