本报合肥讯（蒋诗慧 记者洪敬谱）近期，安徽省芜湖市消费者协会对该市摄影服务行业消费状况进行了一次消费调查。调查结果显示，摄影行业经营者借二次消费获利已成行业潜规则。
　　本次调查活动由芜湖市消协联合该市各县、区消协及消协分会、企业联络站组织实施，调查区域涉及芜湖市区、芜湖县、繁昌县、南陵县。此次调查主要采用实地走访、现场发放问卷等方式进行，共发放调查问卷500份，回收有效问卷492份。
　　通过调查分析，目前该市摄影业主要存在以下问题：
　　一是底片收费行为普遍存在。《安徽省消费者权益保护条例》第三十二条规定：“从事摄影、冲印的经营者提供服务后，应当将全部照片、底片，包括数码图片资料交付消费者，不得自行保留和另行收取费用。”调查数据显示，仍有56.29%的消费者称经营者没有将照片底片交给消费者，只有43.71%的消费者称获得了照片底片。其中，72.46%的消费者反映经营者提供的只是部分底片，只有27.54%的消费者反映经营者给的是全部底片；72.4%的消费者反映要得到入册外照片底片需要另行付费，只有27.6%的消费者反映不需要另行付费；对于经营者这种对入册外照片、底片另行收费的行为，81.55%的消费者表示不能接受，仅有18.45%的消费者表示可以接受。
　　二是底片收费事先无书面约定。调查显示，58.51%的消费者反映与经营者签订的合同中没有关于照片底片或入册外照片底片另行收费条款，仅有41.49%的消费者反映签订的合同中有相应条款；81.63%的消费者反映经营者对入册外照片底片收费事先仅以口头告知，18.37%的消费者反映有书面告知。
　　三是合同条款不明确，部分经营者甚至不与消费者签订合同。部分隐性消费项目或产品需要另行收费，经营者故意不写入合同。部分消费者反映，签订的合同条款中存在诸如“合同解释权在本影楼”的霸王条款。
　　四是隐性消费多，经营者借二次消费获利成行业潜规则。如化妆时的假睫毛、护肤底妆、服装等需要另行收费，这些事先未写入合同或未告知消费者。消费者不付费购买这些产品，很可能导致服务质量打折扣。
　　五是部分影楼服务质量不高。有的摄影师拍出来的照片效果很差，消费者要求重拍遭拒绝；有的摄影师、化妆师服务态度差，如不买指定的产品就把妆化得很难看，不能按要求摆出姿势就恶语相向，不多选入册外照片就态度冷淡。
　　六是卫生状况堪忧。一些影楼的服装不能定期清洗、更换、消毒，卫生状况缺乏监管。消费者使用起来很不放心。
　　根据上述情况，芜湖市消协建议，有关部门加强对摄影服务行业的监督检查。根据《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，叫停摄影服务行业违背消费者意愿对入册外照片底片收费的行为。由相关部门牵头成立摄影服务行业协会，制定章程、公约，做好行业自律，规范经营，并组织相关法律法规培训。相关部门应加强对摄影服务合同的监管，出台规范的合同示范文本，维护广大消费者的权益。