本报南宁讯（吴 樱 记者顾艳伟）持录取通知书在火车站售票厅买不到的学生火车硬卧票，却可以在代售点买到，一家长以广西桂林火车南站为学生购买硬卧票设卡为由，到桂林市消费者协会投诉。经消协人员调解，最终火车站向学生家长赔礼道歉，并退还了学生票的差价。
　　据了解，桂林市市民丰女士的儿子考上四川省成都市一所大学。丰女士想提前送儿子到成都，便在8月14日到桂林火车南站，想购买两张8月18日桂林到成都的硬卧火车票。售票员看到丰女士递进的录取通知书后说，8月18日去成都的硬卧火车票已售完。但是，丰女士随后在设于桂林市翠雾饭店的火车票代售点，购买到两张8月18日桂林到成都的全价硬卧火车票。丰女士认为，桂林火车南站售票处故意为购买学生票设卡，向桂林市消协投诉。
　　消协人员受理投诉后，打电话至铁路客户服务中心了解情况，被告知要消费者本人打电话反映。当丰女士与铁路客户服务中心联系沟通时，对方却强调丰女士能在代售点买到火车票，可能是正巧碰到有人退票。丰女士认为对方的答复不能使人信服，再次向桂林消协投诉。
　　8月16日，桂林市消协联合桂林市纠正行业不正之风办公室，将该投诉反映到桂林火车站等相关部门。火车站表示，车票是全国联网的，电脑当时可能显示网上确实没有硬卧火车票了。另外，也有可能是售票员将硬卧火车票和软卧火车票搞错了。桂林市消协认为，不论是什么原因，火车站售票厅都应该承担相应的责任，为消费者解决问题。8月17日，桂林火车站客运部有关负责人向桂林市消协打来电话，承认了工作上的失误，向消费者道歉并退还学生票差价。