■王雅辉 本报记者 刘传江
　　近年来，黑龙江省鸡西市工商局扎实推进12315“五进”工作，努力完善全市社会化消费维权网络，消费者依法维权意识和企业社会责任意识明显增强。截至目前，该局在全市各社区、村镇、商场、市场、学校、旅游景区等建立12315联络站、消费维权服务站786个，全面实现基层维权站点城乡覆盖率100%，为广大消费者撑起安心、放心消费的“保护伞”。
　　鸡西市工商局在推进12315“五进”工作中，大力开展消费教育工作，帮助消费者掌握科学合理的消费知识，增强维权意识。鸡西市工商局滴道分局在辖区的滴道学校挑选20个班级建立12315联络站，开展“小手牵大手、一个学生带动一家人”的消费教育引导活动，坚持每月开展一次法规宣传活动，为学校20个联络站的负责人和245名师生代表进行食品安全、消费维权等法律法规培训。同时，在学生中开展争做“维权小卫士”活动，让学生担当食品安全监督员、校园秩序维护员、消费侵权报告员，将维护消费者合法权益理念融入校园文化建设。通过开展一系列的消费教育活动，学生们的消费维权意识大大增强。如今，他们在购买商品时都会仔细查看生产厂家、生产日期、保质期等信息，避免买到不合格或假冒伪劣商品。
　　同时，鸡西市工商局积极在全市大型服务企业开辟“12315消费争议快速解决绿色通道”，为消费者提供便捷、高效、优质的纠纷解决服务。目前，该市新玛特购物广场等23家大型商场、超市及其他大型企业已开辟该“绿色通道”。根据相关规定，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心接到申诉后，告知消费者直接到“绿色通道”企业进行投诉，由企业相关负责人依据国家相关法律法规和店内承诺，与消费者协商解决；企业在接到12315中心转办的投诉后，24小时内应与消费者取得联系，两日内主动协商解决投诉并向工商机关反馈办理情况。此外，工商机关还积极引导经营者建立消费纠纷和解、服务承诺等制度，尽可能实现投诉不出店门。目前，“绿色通道”成员企业消费投诉解决率已超过98%。
　　据统计，今年上半年，鸡西市各12315消费维权服务站共受理投诉167件，涉及争议金额18.06万元，和解率达到了100%。