本报讯（记者任震宇）从9月25日起，曾备受诟病的火车票退票费标准开始下调。新的退票费规定，开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收，退票费最低按两元计收。为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门日前推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等3项便民利民新举措。
　　9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票；铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准。旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话12306等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。