■王雅辉 本报记者 刘传江
　　鸡西市是黑龙江省对俄开放的重要陆路口岸城市之一，拥有虎林市吉祥口岸、密山市密山口岸等两个国家一类边境口岸。为营造安全放心的消费环境，更好地保护俄罗斯消费者的合法权益，近年来，鸡西市工商局采取多项举措，强化边境口岸消费维权工作，取得了良好成效。
　　鸡西市工商局副局长张晓新告诉记者，为方便俄罗斯消费者维权，该局在口岸城市的商场、宾馆、旅游景点普遍建立了12315消费维权服务站，实现了消费维权服务站覆盖率达100%的目标。其中，有50%的服务站实现了中俄双语服务，所设立的12315标志牌，用中俄两种文字注明了服务站工作人员的姓名、联系电话以及受理消费者申诉举报的统一电话号码、辖区工商所责任区监管执法人员的姓名、联系电话等信息，遇到消费纠纷，俄罗斯消费者可方便快捷地就近申诉。密山市工商局12315消费者申诉举报指挥中心在卡秋莎宾馆设立了俄罗斯消费者维权申诉联络站，并聘请懂俄语的该宾馆经理担任联络站站长；虎林市工商局以旅游景区为重点，在虎头地下要塞等 6个旅游景区设立12315消费维权服务站，并在对俄口岸、车站、城市中心等商业繁华和人口密集地区设立12315宣传牌，实现了外国消费者在中国申诉有门、维权有人、服务有效的消费维权功能。“从源头抓起，以规范经营为重点，落实经营者自律制度是维护消费者权益的根本。”张晓新向记者介绍说，全市工商机关要求所有经营者实名售货、亮照（证）经营、明码标价，严格落实商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度。在强化经营者自律的基础上，该局提出“5个禁止”的要求，即：禁止出售假冒伪劣商品及质量安全不合格的违禁品；禁止虚假宣传或价格欺诈；禁止出售没有中文说明和中文标志商品、国产商品仿冒俄罗斯商品、仿冒国内外知名品牌商品；禁止欺行霸市、强买强卖；禁止计量器具弄虚作假、短斤缺两等侵害消费者合法权益的行为。
　　鸡西市工商局有关负责人表示，通过上述举措，全市口岸消费环境得到了有效净化，消费申诉明显减少，得到了消费者的普遍好评。