据新华社报道 近年来随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。中国服务贸易协会客户服务委员会近日的一项调查表明，我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、服务不热情等问题，亟须改进提高。
　　中国客服委执行副主任苏军对记者介绍说，2010年我国快递日业务量达1000万件，排在美国和日本之后。为了解快递行业整体服务水平，中国客服委近期在北京对中国邮政快递、美国联邦快递、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快递、圆通快递、汇通快递、韵达快递、天天快递等知名快递公司的服务质量进行了暗访调查。调查发现，部分快递企业电话服务热线不规范；多数快递公司并未对客户邮寄的物品进行开拆验视，只收件不检查，存在安全隐患；部分快递企业快递不快，快件成了“慢件”。 （张毅）