本报重庆讯（记者刘文新）“龚女士吗？告诉你一个好消息，你的手机鉴定结果出来了，是手机本身的质量问题，经销商已同意为你退货了。”日前，重庆市九龙坡区消费者龚女士，接到了重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军打来的电话。据悉，龚女士是通过由重庆市消委会与工业和信息化部电信研究院联手创建的通讯产品消费争议咨询鉴定中心出具鉴定报告，成功维权的第一位消费者。
　　龚女士告诉记者，今年6月12日，她在重庆国美电器旗舰店花1350元购买了一款XT300摩托罗拉手机，9月7日出现无法开机的故障。9月9日，龚女士送去维修时，被告知手机不存在质量问题，免费升级软件后即可照常使用。不料，9月11日该手机再次出现同样故障，维修人员却告知“手机主板变形，元器件脱落，是消费者使用不当所造成的，更换主板需缴费280元”。龚女士感到不解，因为她的手机使用几个月来，从未出现过摔碰、挤压等情况，主板怎么可能变形？9月16日，也就是重庆市消委会与与工业和信息化部电信研究院联手创建通讯产品消费争议咨询鉴定中心的第二天，龚女士向重庆市消委会投诉。
　　9月20日，龚女士与重庆国美电器签订通讯产品争议委托鉴定协议，约定鉴定费用为260元，鉴定后由责任方承担。10月8日，该手机的鉴定报告被送到了重庆市消委会投诉部，结论为：该手机粘贴的进网许可标志为真；该手机主板未变形；主板元器件脱落，非用户使用不当所致。凭着这份鉴定报告，龚女士很快就到重庆国美电器办理了退机手续。
　　重庆市消委会秘书长刘明生告诉记者，这是通讯产品消费争议咨询鉴定中心成立后成功维权的第一例，目前，另有几位消费者准备对出现争议的手机申请鉴定。该鉴定中心所属的中国泰尔实验室技术鉴定中心重庆代理处，承担有消费争议的移动电话机、固定电话机质量争议技术鉴定业务。“在此之前，重庆市消费者如果买到了问题手机，只能送到泰尔实验室的总部北京去鉴定，其差旅费、鉴定费等加起来往往超过手机本身的购买价格”。
　　刘明生告诉记者，鉴定一部手机只需费用260元，而且还不一定是消费者自掏腰包。因为若确定是生产厂家的质量问题，由消费者先行垫付的鉴定费用，该中心将退还给消费者。刘明生说，这是泰尔实验室在全国范围内首次进驻省级消委会组织，与消委会联手成立鉴定中心，为消费者维权提供技术支撑服务。