■冯如生 本报记者 薛庆元
　　把消费纠纷个案调处与行业规范同步推动，可以有效防范类似纠纷的再生。近日，江苏省如皋市消费者协会针对一起因电动三轮车电瓶爆炸引发的重大人身伤害纠纷，举一反三，组织开展相关消费教育和规范指导工作，提醒生产企业、经营者规范生产、经营行为，增强消费者风险防范意识，取得了良好的效果。
　　据了解，如皋市皋南镇建设乡村民徐某从个体工商户王某处购买了一辆电动三轮车。去年1月27日，徐某擦拭电动三轮车时，该车电瓶突然爆炸，导致其左眼被击伤。经多家医院治疗，徐某前后花掉医疗费等5万多元，左眼最终残疾。此后，徐某向如皋市消协投诉。调解过程中，经销商王某认为是徐某使用不当造成的事故，拒绝承担责任。
　　针对这一情况，如皋市消协与有关部门进行了沟通。由社会矛盾大调解中心、法院、镇政府、工商、消协、律师协会和电动车协会等7个部门人员，组成了综合调解工作组，向经销商王某讲解《消费者权益保护法》等有关法律法规，明确产品质量责任和经营者的义务。经过反复沟通调解，今年3月，电瓶生产厂家和经销商王某最终同意共同补偿徐某10万元，并一次性履行到位。
　　如皋市消协没有因这起消费纠纷调解给付履行，而就此划上句号，而是举一反三，根据该地区电动车行业已经形成产业化的实际状况，从完善和改进电动车行业行为规范的角度出发，对相关经营者和生产者组织开展了消费教育和规范指导工作。
　　——以案学法，全面通报开展讨论。如皋市消协专门召集全市电动车协会13家会员生产企业、6家电动车销售骨干企业和3家电瓶生产企业，就此纠纷中消费者在使用保养电动三轮车及电瓶过程中造成人身伤害的情况，以及生产厂家、经营者存在的相关问题，进行了全面的通报和点评。同时，组织认真学习《消法》，结合该纠纷进行认真讨论，引导企业深刻反思在生产销售过程中，就电动车及电瓶使用维护过程中应当注意的安全事项，以及如何防止万一发生电瓶爆炸、燃烧火灾等危害的防护措施等，是否充分履行了向消费者告知的义务。
　　——规范整改，加强指导提出建议。经充分调研，在征求意见基础上，如皋市消协就电动车及电瓶日常安全使用和保养维护等方面需要注意的要点，以书面形式分别向电动车协会、电动车生产企业和电瓶生产厂家发出了消协监督意见书，要求生产企业在电动车使用说明书的醒目处，增加和完善安全使用保养的详尽注意事项，同时对每只电瓶附加使用保养说明书，并将安全警告事项在电瓶的醒目位置予以标注。从今年4月10日起，该市电动车各厂商均按照此要求进行了整改和规范，让消费者明明白白消费，以保障消费安全。
　　——发布警示，增强安全防范能力。如皋市消协利用全市各媒体、政府网站、如皋12315网站等平台，向广大电动车消费者发出安全使用消费警示，提醒在购买和使用电动车过程中的注意事项，提高消费者对电动车的安全使用意识，增强使用电动车的安全防范能力。
　　如皋市消协有关负责人表示，今后，消协将进一步加强对重大消费事件的调查研究和动态分析，剖析共性问题，有效预防类似纠纷的再次发生，指导相关行业诚信自律、规范经营。