■陈绍晏 本报记者 吴采平
　　近日，湖北省武汉市硚口区消费者协会成功调解一起消费纠纷，依法维护了消费者的合法权益。
　　投诉 前不久，武汉市消费者柯某与女友到一家影楼拍摄艺术照，双方谈好共换5套衣服，共计340元。拍摄当天，在拍了两套柯某与女友的合照后，摄影师提出为柯某的女友拍摄单人照。柯某便在摄影棚门外等女友出来。女友拍完照出来时告诉柯某，摄影师单独给她照了一组全裸照。柯某听后十分气愤，遂向硚口区消协投诉。
　　结果 消协人员经过调查后认为，在开始拍摄前，影楼方事先未提及要拍全裸照；消费主体有两个人，两人的关系系情侣，按常理，在拍摄此类涉及个人隐私的照片时，影楼方应先征求柯某的意见，并签订文字协议，写清双方的权利和义务，特别要明确保密条款和拍摄尺度，以免引起纠纷。可影楼方没有这样做，涉嫌侵犯了消费者的知情权。经调解，消费者全裸、半裸和不裸的照片，在警方监督下被全部删除。当事双方文字约定，裸照如有泄露或造成其他不良影响，由影楼方负全部责任。影楼方退还消费者340元，另赔偿精神损失费1660元。