水网改造遭质疑消协调解解纠纷第A3版:投诉警示 2011年11月14日中国消费者报

　　　　■周益红本报记者朱海
　　日前，江西省赣州市消费者协会成功调解了一起群体消费纠纷。
　　投诉前不久，消费者代表肖某等人向赣州市消协投诉，称赣州水务集团有限责任公司，在今年年初对赣州市第四中学宿舍区进行水网改造时，存在乱收费等行为，希望消协能依法维护该宿舍区66户住户的合法权益。
　　结果受理投诉后，赣州市消协及时向赣州水务集团有限责任公司下发了协助调查函，并对该项水网改造工程中的服务项目进行了调查核实，发现确实存在多收费和服务不到位的不当行为。
　　据此，赣州市消协工作人员多次主动上门调解。经多次调解，赣州水务集团有限责任公司负责人认识到了错误，向66户住户道歉，并退还了多收的841.91元工程款。

　　