■胡思进 植 斯本报记者 顾艳伟
　　广西壮族自治区临桂县消费者唐先生购买了家电延期保修服务，没想到却买来烦恼，因为厂家不承认推出过延保服务，商家则称不是其派出的人员维修的，拒绝承担相关费用。当地工商机关介入后发现，所谓家电延保服务是商家所为，与厂家无关。工商机关就此提醒消费者，在购买延保服务时，要与销售商进行书面约定，明确延保服务的具体内容，确保自己的合法权益不受侵害。
消费者反映——家电延保服务兑现不了
　　11月7日，临桂县工商局12315消费者申诉举报指挥中心接到唐先生的申诉，称他家中的冰箱出现故障后联系生产厂家上门维修，维修人员要收取上门费及维修费353元。唐先生认为，应该由商家支付这笔费用，商家以不是他们维修的，予以拒绝。
　　工商人员调查发现，唐先生的冰箱是2010年10月购买的，超过了整机1年的保修期，厂家维修人员收取上门费及维修费合理合法。可唐先生表示，当初购买冰箱时，商家称花120元购买家电延保服务，冰箱的保修期可以延长1年。唐先生同意了商家的建议。据此，目前他家的电冰箱还在延保期内，应该享受免费维修。
工商调解——商家同意支付有关费用
　　受理申诉后，工商人员分别向厂家、商家了解情况，发现此家电延保服务是商家推出的一项增值服务，与厂家无关。调解过程中，工商人员建议唐先生先向厂家支付维修费，然后向商家追偿。但商家表示，唐先生的冰箱不是商家派出人员维修的，由此产生的费用，商家没理由承担。
　　工商人员对此表示，商家在消费者购买家电延保服务时，没有详细说明具体由谁负责服务，由于商家的过失导致出现这样的后果，不应由消费者承担。经调解，商家同意支付厂家上门费及维修费353元，其与唐先生的家电延保服务中止。
工商提醒——延保服务要有合同约定
　　据了解，近年来，延保服务正越来越多地出现在家电市场，即消费者购买家电产品时加付一定的费用购买该项服务，家电的保修期就能够得到一定时间的延长。但是，一些商家在推出该服务时，故意淡化由谁具体负责提供延保服务。消费者需要维修服务时，一般都会选择厂家的售后服务部门，等维修收费时才知道延保服务跟厂家没有关系，由此造成维修收费纠纷。另外，选择购买了延保服务的消费者，大多数没有与商家签订合同，手中只有商家提供的延保费发票。
　　业内人士认为，新家电的故障率一般较低，商家履行延保服务的几率较低，相对于延保费而言，维修费用支出微乎其微。这种所谓的为家电“上保险”的做法，在很大程度上是商家变相赚取利润的一种手段。
　　针对目前家电行业延保服务存在无合同、约定不明、混淆保修责任方等问题，临桂县工商局建议消费者，购买延保服务时，一定要与商家进行书面约定，明确延保服务的具体内容、由谁提供服务等，确保自己的合法权益不受侵害。