本报上海讯（记者刘 浩）一件两万元的貂皮大衣在干洗店不翼而飞，店方只愿按照行业惯例进行赔偿。近日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，随着冬季到来，衣物洗染投诉增多。上海市消保委提醒消费者，送洗贵重衣物宜与洗染店约定保值精洗。
　　最近，消费者陈女士将一件两万元的貂皮大衣送到干洗店清洗。当她按照约定取衣时，被告知“因干洗店遭窃，大衣遗失”。店方解释称，他们也是失窃事件的受害者，而陈女士在送衣时未要求店方采取特殊保管措施，也未事先申明大衣的贵重价值，因此店方只能按照行业惯例，以洗衣费的20倍进行赔偿。
　　陈女士无法接受店方的解释。她认为，不论衣服价值高低，干洗店均有责任妥善保管。如果店方保管不当致使衣物遗失，就应按实际损失进行全额赔偿，所谓的行业惯例是店方在推脱责任。由于双方无法协商一致，陈女士最终选择诉讼维权。
　　针对此类消费纠纷，上海市消保委建议，消费者在送洗贵重衣服时，可与店方签订书面保值精洗协议，在一定程度上降低衣物受损、遗失后无法及时获赔的风险。所谓保值精洗，是指当消费者将高档、名牌、价格在1000元以上的贵重衣物送洗时，选择与经营者书面约定采取特殊保值精洗服务，经营者将按最高不超过双方议定衣物价值5%的标准收取洗染费，一旦衣物在洗染过程中损坏而丧失穿用价值或遗失，经营者将按保值金额全额赔偿。
　　消费者采用保值精洗的，可参照上海市工商局与上海洗染行业协会联合制定推出的《上海市高档衣物精洗服务合同示范文本（2006版）》，与店方签订书面合同，对于衣物状况、服务方式、取衣时间、违约责任、争议解决等内容进行具体约定。此外，消费者应选择正规的店家，取衣时要当场检验洗涤质量，如衣物是否有损坏、污渍是否洗净等；发现问题要在取衣后两天内向经营者提出，不宜久拖。