活动说明：一、为了解银行业客服电话服务质量现状，帮助银行业进一步提高客服电话服务质量，更好为消费者提供金融服务，开展此项调查活动。二、读者可登录中国消费网、腾讯网财经频道会议报道专区、理财频道焦点图区、银行频道热点推荐区、或者在百度搜索“银行客服电话消费者满意度调查”，进入相关页面填写问卷；也可通过报纸填写问卷寄回。三、通过报纸填写问卷时，只可对自己了解或使用过的银行的客服电话进行逐项填写。每个问题限选一个答案。四、本次活动通过随机抽取方式，产生30名参与奖。每名获奖者奖品为主办方赠与的30个QQ币。不论通过网上填写问卷，或者通过报纸填写问卷，凡参与投票并留下联系方式的，均有机会获奖。五、通过报纸填写问卷后，可将答案贴于信封背面寄回。问卷复印有效。问卷寄回地址为：北京市海淀区阜成路北三街8号 中国消费者报社 健康财富部收，邮编：100048。问卷回收截止时间为：2012年1月16日。六、活动咨询联系方式：电话：010—68719225 QQ号：903788908 邮箱：31598289@163.com。
主要银行客服电话概览
1.中国工商银行客服电话 955882.中国农业银行客服电话 955993.中国银行客服电话 955664.中国建设银行客服电话 955335.中国交通银行客服电话 955596.招商银行客服电话 955557.中信银行客服电话 955588.民生银行客服电话 955689.兴业银行客服电话 9556110.浦发银行客服电话 9552811.华夏银行客服电话 9557712.光大银行 9559513.深圳发展银行客服电话 9550114.广发银行客服电话 400830800315.渤海银行 400888881116.浙商银行 9552717.恒丰银行 400813888818.中国邮政储蓄银行 9558019.北京银行 9552820.汇丰银行客服电话 800-830-288021.花旗银行客服电话 800-830-188022.渣打银行客服电话 800-820-808823.东亚银行客服电话 800-830-381124.法兴银行 400888876525.恒生银行客服电话 800-830-4888
（普通个人理财）
请沿虚线剪下，贴于信封背面寄回
一、你要评议的银行客服电话是（请从主要银行客服电话概览名单中选择，并填入空白处，限选一个）：二、你对该银行客服电话的使用便捷程度是否满意？（请在选中的答案前方框内打√，限选一个。以下答题方式与此相同）。□ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意三、你对该银行客服电话工作人员与消费者沟通过程的人性化程度是否满意？□ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意四、你对该银行客服电话工作人员处理咨询或投诉的专业素养是否满意？□ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意五、你对该银行客服电话工作人员的工作效率是否满意？□ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意六、你对该银行客服电话工作人员处理咨询或投诉的结果是否满意？□ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意七、你对该银行客服电话的总体满意度评价是？□ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意八、请讲述你与该银行客服电话沟通时印象最深刻的事例 (字数不限，可另纸填写）：九、请留下您的联系方式（仅作为抽奖和互动所用）姓名： 身份证号： 电话： QQ号： 邮箱：
请沿虚线剪下，贴于信封背面寄回