半数消费者对车险服务不满意第B4版:理财天地 2011年12月19日中国消费者报

　　本报讯近日，根据保监局官方网站进行的一项“您是否对当前车险服务感到满意”的调查显示，有57%的受访者对车险服务“感觉很差，非常不满意”，仅有10%的受访者“感到很满意”，而选择“感觉一般，还需要努力改进”的受访者则占到了投票人数的33%。涉及到具体原因，其中约27%的投票网友觉得保险公司没有兑现所承诺的服务；约28%的投票网友遇到过咨询电话打不通，或者业务员不能清楚解释疑难问题的情况；此外，还有约44%的投票网友对保险公司的其他服务觉得不满意。
　　业内人士表示，在车险“价格战”比较激烈的这几年，保险公司和车主双方在理赔服务上的矛盾一直都比较突出。现阶段，针对车险理赔服务的投诉已经占到客户总投诉量的一半以上，其中，绝大多数争议是因为车险“理赔难”而起。（范晓明）

　　